7月22日下午从故宫博物院获悉，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续；其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。
因系统升级时出现异常，7月22日凌晨，一些观众发现故宫博物院购票小程序上，7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，导致“2分钱就可以买一张成人门票”。目前，小程序功能已恢复正常。
故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。此外，这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。
（原题：《故宫致歉：异常购票观众可免费参观一次，不影响正常购票》杨湛菲）
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