【品橙旅游】近日，品橙旅游从文化和旅游部获悉，由中国牵头制定的《旅游及相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》（ISO 9468:2025）和《展览与活动 第1部分：术语》（ISO 25639-1:2025）两项旅游国际标准，陆续由国际标准化组织（ISO）正式发布。这是继2024年底国际标准化组织（ISO）发布首个由中国牵头的旅游信息咨询服务国际标准之后，又推出的两项重要成果，再次为旅游国际标准注入“中国元素”。
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两项国际标准于2021年底在ISO立项，历时3年研制，经ISO全体成员国投票一致通过，并如期发布。这两项标准分别是在线旅游机构和展览与活动领域首个国际标准，标志着中国在全球标准化建设方面取得新的突破，为行业规范化、高质量、可持续发展注入新动能。
《在线住宿预订平台服务指南国际标准》内容主要包括术语和定义、基本原则、责任、服务提供、服务保障、服务质量改进等9个章节，进一步规范了在线住宿预订平台的相关服务，通过责任明确化、信息透明化、流程规范化、安全保障强化以及争议解决机制，系统性地构建了用户、平台和商家三方互信机制。标准明确了订购、支付、退改和评价等服务环节的条款，提出了信息安全、财务安全和隐私保护等服务保障要求，有效保障消费者对附加服务的知情权和选择权，减少大数据杀熟、捆绑消费和隐性消费等乱象。此外，标准强调了在线住宿预订无障碍服务功能，确保特殊群体“预订零障碍”。
《在线住宿预订平台服务指南》制定过程中，汇聚了来自德国、西班牙、俄罗斯等16个国家，以及5个国际组织的专家共同完成，充分体现了国际共识。
业内人士表示，该标准的发布有助于打造“中国服务”金字招牌，在“入境免签”的背景下吸引更多“入境游”客户，让国际游客愿来、敢来、放心来，从而方便入境游客畅游中国；在国外，各国在线住宿预订服务规范的统一，能够减少中外旅游“信息差”，让中国游客出境时能够享受从预订、退改到入住的无差别服务，帮助中国游客境外“安心游”。
《展览与活动术语国际标准》是对由新加坡牵头制定的2008年版本进行的全面修订与更新，推动中国展览与活动行业从“规模领先”迈向“标准引领”。
从内容上看，标准立足于行业发展方向和需求，界定和规范了94个展览与活动相关术语和定义，为全球提供了一套统一的概念体系，从而消除歧义，促进共同理解。从技术特点来看，通过结合展览与活动数字化发展趋势，增加线上、混合式展览与活动等相关术语，体现创新发展；通过拓展标准范围，实现展览与活动并重，体现协调发展；尽可能全面地涵盖参与主体，考虑知识产权和活动遗产，强化活动管理、服务和评价，体现可持续发展。
据悉，《在线住宿预订平台服务指南国际标准》发布后，已被英国、丹麦、保加利亚、黑山等国家采用为国家标准；《展览与活动术语国际标准》也已被英国等同采用。
下一步，文化和旅游部将会同市场监管总局持续推动文化和旅游领域标准国际化工作，在输出“中国经验”的同时，开展旅游国际标准在国内采用的可行性分析研究，广泛吸收国际先进经验，积极将适合的国际标准采用为国家标准，促进全球旅游服务管理的协调发展和服务提升；推动展览与活动领域的规范发展和品质提升。
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