【品橙旅游】近日，旅行科技公司Sabre宣布推出面向航空公司的SabreMosaic Concierge IQ解决方案。这是一款一体化的生成式人工智能聊天解决方案，可帮助旅客在一次流畅的对话中完成行程规划、预订和管理。该方案基于Sabre IQ人工智能层构建，超越了传统的机票预订，能够创建包含酒店、配套服务和第三方优惠的完整旅行套餐，并将对话智能融入旅行的每个阶段。
与普通的聊天机器人、独立的旅行应用程序或自动呼叫系统不同，面向消费者的Concierge IQ解决方案采用大型语言模型（LLM）人工智能，能够理解多层次的问题并解读用户的意图，从而提供准确且可预订的结果。最终实现真正可扩展的个性化体验，同时帮助品牌增加年度收入。
旅客可以在他们选择的平台（例如网页、航空公司移动应用和WhatsApp）上自然地聊天，查找并预订符合预算的最佳路线、日期和住宿的个性化推荐，无需切换应用或等待客服接待。当旅客提出需求时，Concierge IQ的专有模型会推荐优化的升级、套餐和附加服务。动态规则确保所有渠道的价格和政策保持一致。付款时，Concierge IQ会引导旅客前往兑换积分、使用多种支付方式或将两者结合在一次交易中的页面。此外，Concierge IQ还与航空公司的会员系统集成，实时分析旅客数据，主动推荐兑换积分的最佳方式，用于兑换机票、升舱和附加服务。
不仅如此，Concierge IQ还提供超越规划和预订的服务，助力旅客的整个旅行旅程。当行程计划有变时，旅客可以立即启动Concierge IQ服务，在旅程开始的同一聊天窗口中完成重新预订、兑换里程、办理退款或追踪行李。Concierge IQ能够理解旅客的意图和需求，并以与经验丰富的客服人员相同的同理心和判断力处理行程变更。过去需要数小时才能完成的操作，现在只需几秒钟即可完成。
作为SabreMosaic航空零售平台的一部分，Concierge IQ旨在利用SabreMosaic的模块化API驱动架构和先进的AI功能，为航空公司在零售和客户服务方面带来显著优势。该平台集成了专有AI模型和Google Cloud基础设施，能够分析海量的客户、运营和第三方数据，从而支持跨渠道的智能报价管理、订单协调和结算。
Sabre首席产品与技术官Garry Wiseman表示，这项技术使航空公司能够利用生成式人工智能实现更智能的转化、提高客户忠诚度并带来更个性化的优惠，所有这一切都基于实时数据。
维珍澳大利亚航空是首家采用Concierge IQ的航空公司，这标志着航空业端到端、旅行专属的生成式人工智能发展的一个里程碑。作为早期采用者，维珍澳大利亚航空将部署该解决方案的统一功能，包括实时航班和行李追踪、内容打包和持续的零售实验，可以为直接渠道互动和运营效率树立新标杆。（编译：品橙旅游 Rose）
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