【品橙旅游】近日外媒报道称，酒店技术专家石基发布了年度《宾客体验基准报告》。报告显示，尽管游客数量屡创新高，酒店业运营压力日益增大，但全球宾客满意度仍持续上升，达到86.7%。
该报告基于超过4000万条宾客评论、8400万条推荐以及来自8个地区12000家酒店的数据。报告指出，尽管不同地区和酒店细分市场的表现差异显著，但全球酒店正在更有效地应对不断增长的宾客期望。
调查结果显示，全球宾客评价指数（GRI）同比增长0.5个百分点，延续了自2022年开始的积极趋势。全球评论量也增长了2.1%，这与此前认为旅行量增加会降低宾客满意度的预测相悖。值得注意的是，在北半球的旅游旺季，宾客满意度持续优于2024年，表明整个行业的运营成熟度和服务水平均有所提升。
所有地区的酒店在响应速度和客户满意度方面均取得了显著提升，正面评价率达到76.1%，全球管理层响应率为68.8%。调查还发现，酒店的平均响应时间为3.5天。
宾客反馈渠道的动态也发生了变化，谷歌评论量同比增长15.7%，HolidayCheck增长14.0%，凸显了宾客反馈渠道的多元化趋势。到2025年，谷歌和Booking.com之间的评论量差距较2023年显著缩小。
宾客满意度的增长主要由三星级和四星级酒店推动，分别增长了0.6个百分点和0.5个百分点。虽然五星级酒店的全球宾客满意度指数（GRI）达到了令人瞩目的90.4%，但其增长速度放缓至0.3个百分点，反映出高端市场日益增长的期望。
各地区的表现差异显著，中东地区的GRI增长了0.8个百分点（全球最高），而亚洲地区则为0.6个百分点。相比之下，过去三年欧洲和北美地区的高端酒店增长停滞不前，而亚洲和中东地区的高端酒店则继续保持强劲增长势头。
石基酒店集团欧洲、非洲、英国及Reviewpro高级副总裁兼总经理Wolfgang Emperger表示，在当今环境下，酒店需要持续监测市场情绪，追踪自身声誉与竞争对手的差距，并了解不同地区和细分市场的期望变化。Reviewpro可以让客户掌握每一次提及，更快、更有效地做出回应，并将宾客反馈转化为实际运营行动。（编译：品橙旅游 Rose）
转载请注明：品橙旅游 » 石基报告：酒店宾客满意度再次攀升