在线投诉：OTA是练葵花宝典 还是独孤九剑？

在线旅游正成为旅游投诉的“重灾区”，一度让OTA忙得焦头烂额。如何理解这一现象并积极应对，是所有在线旅游企业必须要做的功课，而此刻已刻不容缓。对于OTA而言，面对这一局面，如何练好自身武功已经成为一个重要命题。