同程旅游：以“口碑+服务“推动战略升级

人民网旅游3·15投诉平台联合人民网舆情监测室发布了《2015年第三季度人民网旅游315影响力报告》，平台数据显示，在OTA第一和第二阵营中，同程旅游的投诉量占比最低，客户投诉回复比例及回复时间均居于前列。