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7天王星:市场变 做经济型酒店领跑者不变

来源:迈点网

“经济型酒店,一年开四五百家酒店的规模化年代已经远去,对于现在的经济型酒店来说,速度、规模和品质都是非常重要的,更多的应该去关注消费需求变化和市场创新。”7天品牌CEO王星给予了自己的判断。

迈点旅游研究院发布《2015年度中国住宿业酒店品牌发展报告》,在涵盖了高中低不同类型的300多个酒店品牌的迈点品牌指数MBI排行榜中,7天酒店以669.54成绩再次跃居第一,摘得桂冠。

事实上,早在经济型酒店发展的黄金十年,作为酒店业IT和创新模式的开创者,7天酒店长期以来一直在领导经济型酒店市场。在整个行业的转型升级发展期,在产业互联网+的大潮之下,7天依然能够走在前列,保持强劲的市场竞争力,这其中的秘诀究竟是什么?

“经济型酒店,一年开四五百家酒店的规模化年代已经远去,对于现在的经济型酒店来说,速度、规模和品质都是非常重要的,更多的应该去关注消费需求变化和市场创新。”7天品牌CEO王星给予了自己的判断。

竞争中突围充分发挥线上资源优势

马化腾在2015年世界互联网大会上,有句名言“未来,如果一个企业不能通过‘互联网+’实现与个体用户的“细胞级连接”,那就如同一个生命体的神经末端麻木,肢体脱节,必将面临生存挑战。”酒店业已经开始与互联网进入热恋期。以开放的心态拥抱互联网,充分利用线上运营资源提升品牌影响力,也是7天酒店长期以来的制胜法宝。

1、重视社会化营销,发挥其成本经济、成效显著的优势。

王星表示:“在移动互联网时代,通过社会化营销和推广渠道,能够让整个消费行为变得更加具体,更加直接,更加聚焦。消费者能够通过方便的渠道迅速了解到品牌的动作,酒店也能够通过互动交流更快地了解到消费者的真实需求和消费选择。”

7天酒店倡导的“年轻”概念不仅体现在品牌和产品打造上,也表现在营销活动上。大量的营销活动,不仅传递了7天的品牌价值,也吸引了大量粉丝,带动了网友对7天的关注。例如,在广州试点的具有体验新意的“打工换宿”活动:为具有“年轻”心态的消费者提供了一个 “到酒店打工,一天换一晚”即8小时工作换一晚、用劳动交换梦想的平台,全国通用的免费房晚可以让他们迟疑的旅行梦想提前付诸实践。活动分享到社会化平台后获得大批青年粉丝踊跃报名,网友主动搜索活动信息、门店分布等信息,一度提升了门店的搜索量,收获了网络点“赞”。

拥有8000万会员的铂涛集团,开启的品牌平台化运作模式,大大地提升了原来单品牌建设和运作自营渠道的能力。作为铂涛旗下规模最大的酒店品牌,7天共享着集团流量巨大的包括铂涛会官网预订、铂涛旅行APP、铂涛会微信、铂涛会wap预订页面在内的多种自营推广平台。据了解,目前铂涛会微信的粉丝量已接近1000万,头条阅读量均是10万+,成为超级微信大号,7天可以从上面获取到最直接的推广效果,而且这种会员转粉的互动渠道,具有成本经济、成效显著的优势。“很多优惠福利活动都有近百万人参与,而且能够直接促进房晚的转化。”

2、关注OTA网评,关注消费选择变化。

尽管业界都知道,7天酒店一直以来直销客源占据了很重要的比例,但是这也不意味着7天酒店就完全丢掉了OTA和第三方平台。“OTA客人点评越来越重要,现在品牌都意识到它不仅仅是反映在第三方平台的认可度,它更多的是现在消费者选择出行,选择酒店的重要指标。”据王星介绍, 7天会通过一些渠道包括OTA上面的数据来研究客人预订入住的情况,每个月都会跟进数据变化情况。

3、强化品牌意识,正视社会化媒体传播。

在王星看来,社会化媒体每天都在跟大量的酒店消费者打交道,在社会化媒体上也有很多未来可能跟酒店发生连接的潜在消费者。无论是对正面信息的提问,还是对负面新闻的质疑,消费者都希望能够通过社会化媒体这个中介表达心声、希望酒店品牌能够做得更好。“我们要把消费者对你的期望,真正落实到自己的运营动作或者市场管理中,而不是简单地用口头上的东西来回答。说什么不重要,做什么更重要。”

王星认为,酒店品牌应该通过社会化媒体更好地去跟外界连接,以此来提升品牌的影响力、提升酒店的管理和服务,并且通过长期的互动去塑造和完善品牌在外界心目中的形象和价值。“把问题看成机会,才能不断优化自己的生态圈。”

谈及两年来,7天酒店在互联网和移动互联网领域的品牌认可,王星表示:“迈点品牌指数MBI已经是行业里非常具有影响力的权威指数,7天酒店能够连续两年拿到第一,这是一种荣誉,更是一种动力。我们会不断地追求品质卓越,去创新和提升产品竞争力,丰富品牌的内涵和外延。铂涛主张‘连接美好体验’,我们也希望通过不断的进步,来为消费者提供更优质的服务、更好的体验。”

突破创新 请先“读懂”客群需求

7天连锁酒店于2005年成立,王星在同年加入了7天。在某种程度上说,他参与和见证了以7天为代表的经济型酒店十年发展黄金期。在这十年间,7天酒店在持续扩张与创新突破中快速前进:2007年门店数量突破100家;2012年,门店超过1500家,会员突破5000万。而今,7天酒店总体签约数量已超2700家,足迹也从国内延伸到海外,先后在马六甲、泰国清迈、巴厘岛等地开业。

“速度和规模对于经济型酒店的发展来说,依然很重要。但是我们要清晰地看到产品品质和消费体验在现在市场竞争中的重要价值。未来要打造品牌竞争力,除了考虑硬件之外,更重要的是考虑消费者的市场需求。”这是王星多年来对经济型酒店市场的观察和思考,也是包括铂涛集团在内的酒店集团正在思变的方向所在。

1、细分客群市场,走多品牌发展之路

7天酒店是铂涛集团旗下的全资子品牌。铂涛集团是中国富有创新影响力的企业之一,专注于体验消费领域,业务涵盖酒店、公寓、咖啡连锁、艺术品公益平台、高端订制旅行社等。目前,铂涛旗下拥有22个品牌,8000万会员,超3700家门店,覆盖全国300多个城市,业务扩张至东南亚、欧洲、非洲等海外市场。2014年,铂涛集团根据市场变化,重新调整了集团旗下经济型酒店的发展策略。推出7天品牌核心价值主张——“年轻的选择”,与此同时,推出高端经济型酒店产品——7天优品,与7天酒店共同组成7天品牌家族。一年过去, 7天优品签约近300家,数字是对市场策略的真实反馈。

7天优品酒店

2、瞄准年轻人喜好与习惯,升级改造7天酒店。

“对于7天酒店这样已经存在十年以上的产品来说,年轻人更注重产品性价比和服务的个性化。粉丝对7天酒店的印象是年轻、阳光、活力、简洁、便捷。第一代产品已经不能满足消费需求了,必须要求变求新,升级改造。”7天已经从“天天睡好觉”走向更好的入住体验,全新升级之后的7天酒店,将从极简设计、自由空间、便利店和健身设施四个方面进行,让产品更具设计感、品质感,应用更多人性化设计,节省下来的空间将为顾客让渡更多自由价值,整体上更加符合年轻人的消费喜好和习惯。

3、把位置靠前,做领跑者不做模仿者。

“经济型酒店整个市场容量还是很大的,现实的竞争背后比拼的是各个品牌的能力,我们必须尽可能地把自己的位置往前放。”王星分析说,品牌竞争的本质是消费者对于品牌认可度的竞争,酒店品牌必须要去分析最前端消费者的需求,去分析这批消费者最重视的是什么、他们的核心需求在哪里,然后才是根据这些需求,来加强品牌自身的运营管理,才有可能获利,这个过程是顺其自然的。“如果不考虑前面的东西,片面地考虑后面的这个利润,有可能你做出的东西跟市场是脱节的。对我们来说现在是酒店的理性发展阶段,我们必须加强自身管理,加强对消费者的研究,这样才能够为下一步发展打下基础。”

采访后记:

在中国经济型酒店发展历史上,7天酒店绝对是浓墨重彩的一笔:“鼠标+水泥”的经营模式、拥有全球酒店业第一电子商务平台、最早推行推广会员制营销……在求新求变的今天,7天酒店在铂涛集团这艘航母之上,弹着线上线下二重奏,仍然在创造和继续着发展的神话。未来未知,但只要敢于自我突破,终将不会被时代所抛弃。

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