【品橙旅游】9月5日，2022服贸会闭幕。此次服贸会不仅参展企业更多，新技术发布也创新高。据初步统计，本届服贸会共达成各类成果1339个，百余项新产品、新技术首发首秀。文旅装备、元宇宙、5G和AR、VR、MR等数字技术和行业领域的企业纷纷亮相，此外，“2022年北京文旅技术创新应用场景优秀案例”也在服贸会上发布，北京14家优秀科技文旅企业榜上有名。
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近年来，酒店机器人、人工智能产品屡屡在文旅业落地。他们为行业带来了新的体验和新的方向，但也要看到并非所有技术都可以获得掌声，同时行业乱像也不少：发行个数字藏品就说在搞元宇宙，大数据杀熟等……到底，旅游业需要什么样的智能科技？我们是否与它们相互辜负？
酒店机器人：是AI先锋还是简单操作？
作为阿里的未来酒店，菲住布渴在2018年开业的时候大获成功，这也是中国第一家全场景人脸识别酒店。
基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别，无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别，智能点亮客人入住楼层，自动开启房间门；借助无感体控定位系统，客人离开房间的瞬间，电梯也将自动响应等候。一进大堂，酒店机器人欢迎，随后客人可自助Check-in(也可人工)，自动刷脸进入房间，声控灯光音响窗帘电视、机器人送餐做冰淇淋……一幅未来科幻生活的场景徐徐展开。
因为受到欢迎，越来越多的机器人落地酒店，不仅可以进行迎宾，也可以进行简单地送餐、打扫卫生等工作。近年来，更是风起云涌之势，阿里、腾讯、头部OTA及酒店集团均已入局。仅云迹科技一家的智能送物机器人润（RUN）就打入了包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、锦江、首旅如家、世茂、开元等品牌旗下的15000多家酒店。
这一赛道也成为各大投资方热衷的细分赛道。2021年，优地、景吾、高仙等多家服务机器人公司获得高额融资，2022年，在国内酒店机器人市场上有着超过90%份额的云迹科技也传出“已经完成上市辅导备案，有意冲刺科创板”的消息。
但是有不少业者反映，“酒店机器人目前我们这里还是送客用品的阶段，对于智能化没有太多帮助”。也有消费者表示，除了孩子喜欢、疫情期间拿外卖方便，感觉不到更多的用处。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授认为，目前对于技术的争议主要是围绕三个方面。首先是技术本身落后了，或者说，技术虽然已经更新换代，但在企业中的应用还没有更新，这就显得有些“鸡肋”。
其次，就是技术与产品或业务没有很好的匹配上，或者是因为技术过于超前了，无法落地，或者是因为定位上错配，总之，技术如果与企业需求不能贴和，就会引来怨言。
此外，酒店机器人的成本仍然偏高、投资大，如一台送物机器人在3.5万元，而酒店服务机器人价格一般在10万元左右。“机器人一旦购买就成为了固定资产，需要从投入产出比和顾客的体验来衡量其价值。”李彬说。
其实业界对于智慧客房也是有争议的。李彬认为，高科技客房中的一些设备，如花大价钱做声控窗帘或声控灯具等是否有必要？如果客户的家里也普遍是智慧家居，这种配置可能是适配的；但如果不是，那酒店是不是非要把顾客的类似生活习惯打破就值得商榷了。
行业资深专家赵莹表示，酒店机器人中的清洁机器人对于提升效率、减少人员配比还是有一定作用的。如客房打扫机器人能在陌生环境下扫描空间，通过随身携带的多种清洁用具，针对不同目标进行清洁，未来还可以进行铺床、整理等一些更为复杂的工作，这对于因疫情而人员短缺的公司而言无疑是个好消息。
总之，投资业内的当红炸子鸡，也有沦为“鸡肋”的可能，这完全取决于技术的发展态势，以及能否推出不同档位的产品，以适应不同类别酒店的需求。
元宇宙：设想很宏伟，现实很卑微
在2021年年底到2022年年初，“元宇宙”可以说是风头无两。直到现在，北上广深等一线城市，都把元宇宙作为了新的发展引擎。
7月，上海发布了培育元宇宙新赛道行动方案，提出到2025年元宇宙相关产业规模达到3500亿元，带动全市软件和信息服务业规模超过15000亿元、电子信息制造业规模突破5500亿元。9月，全国首个社区元宇宙产业服务基地落户北京昌平“回天”地区。广东省多个地市也出台了支持企业布局元宇宙相关赛道的政策。据元创元宇宙研究院统计，截至2021年11月上旬，全国共有663家元宇宙相关企业，其中广东省元宇宙相关企业数量达177家，远高于其他省级地区。
旅游业也是最早与元宇宙亲密接触的行业之一。AR、VR、XR等沉浸体验技术早就被应用于景区体验当中，特别是疫情之后“云旅游”的概念提出，可以说是就是虚拟现实最初的体现。
创始于2006年的微想科技，是中国最早从事XR相关业务的企业，旗下720云—VR全景创作平台早在2015年就已上线，为超过5亿受众提供过VR相关服务，拥有9项专利、200余件知识产权，并获得百度、嵩投等机构的投资。2022年8月，720云平台朝着“元宇宙创作者平台”的新定位进行升级，为泛元宇宙创作者提供一站式元宇宙内容创作工具、内容流转、创企服务撮合、订阅撮合业务，并引入外部开发者丰富平台上的工具，目前在旅游业不断寻找新的合作伙伴。
在谈到旅游业与元宇宙的结合时，微想科技创始人兼CEO刘博说：“元宇宙是我们公司主要的技术领域，我们的技术优势，就是跨平台，也就说兼容现在、过渡未来。毕竟现在沉浸式的一些穿戴设备还不普及，比如说头显还不普及，所以现在我们的技术，它只可以用在PC互联网和移动互联网，但未来等更多的穿戴式设备更普及的时候，我们的这些技术和内容，它是可以过渡到未来的。”
但是他也表示，虽然市场效果还行，已有越来越多的企业创作者在使用他们的技术去表达他们想去表达的内容。但更大的市场还是要等更沉浸式的一些穿戴设备、以及一些技术的普及，才会到来。
也正因为元宇宙构建体系益发庞大，现在人类掌握与开发的还是比较基础的技术，这也让人们觉得元宇宙“饼很大，路很长”。刘博坦承，“我们才刚起步，它离成熟还非常远。”
当然除了技术，内容的适配也是必须的。李彬认为，现在被关注的元宇宙虽然给大家带来想象，但元宇宙的基础也需要有相关的产品和业务，包括IP内容能够跟它匹配上，内容还是很老旧、还是没什么创意，如果光有技术是没意义的。
而哔哩哔哩董事长兼首席执行官（CEO）陈睿更是在2021年底表达得更彻底：元宇宙这个概念中有个非常重要的东西，就是它需要有一个自循环的内容生态，元宇宙这个概念不是任何一家公司能独立做完的，没有任何一个公司有这样的内容产能。
数字未来已来，实用为先
虽然智能技术还有这样或那样的问题，但不可否认的是，越来越多的企业开始关注技术领域。
近日，全球专业服务公司埃森哲调研了全球4600多名业务和信息技术高级管理者，其中包括150多名中国企业高管。在现阶段，超半数的中国高管认为，元宇宙带来的变化将是突破性的。
“在当下数字化转型的大背景下，企业需要把技术能力打造和业务转型有机结合起来。”在埃森哲相关负责人看来，无论是消费级还是企业级元宇宙，企业能否更好地进行创新扩展，取决于其提供的服务和搭建的平台，“企业必须拥有可以支撑各种应用广泛和安全共享的基础架构”。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋对品橙旅游表示，智能技术、数字技术，肯定是我们旅游行业变动的一个主要驱动要素之一，它其实已经在方方面面显示了非常重要的作用。
第一个，大数据的技术已经春风化雨一般运用在旅游目的地营销和内容分发领域。不论是政府还是企业都有自己的大数据部门和商业职能部门，这是使用比较广泛的一个数字技术；
其次就是增强现实和虚拟现实技术，包括数字人、元宇宙等，这些将在未来的旅游场景里面有很大的一个拓展空间，它能够延伸那个游客的感知形式和感受范围，沉浸式演出、主题乐园等需求比较大。
“至于酒店机器人这个细分产品我觉得也挺有发展空间，因为这种在固定空间和简单的空间结构里面的这种机器人就是将来的应用场景挺广泛的，现在机器人能够问好、送餐、无接触服务等，将来随着智能科技的发展，包括无人驾驶、AI等更加全面以后，我觉得还是有很大的运用空间的。现在发展也挺好的，基本上高星级的酒店都会配备酒店智能机器人，就是一个很明显的例子。”他强调。
同时他也提醒说，企业在发展智能技术时要注意的一点，就是不要贪大求洋、要实用为先。因为旅游是一个很典型的体验经济和消费经济，所以它注定不是什么创新性或者是高精尖的领域，就要做好应用层面的转化。
“只有实际实用、拿来主义、单点突破和应用导向做渗透性的技术提升，可能才是比较好的道路。”他说。（品橙旅游Lisa）
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