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互联网+:给住宿行业带来差异化的新转变思路

作者:品橙旅游

郭庆在2017品橙旅游大住宿论坛上接受媒体采访时表示,如今,基于自身的平台特点、用户特点、业务特点,美团点评旗下的住宿事业部形成了一套独特的营销方式——利用大数据精准分析并助力住宿生态的发展。

【品橙旅游】目前,住宿行业正在经历互联网+影响下的深度变革,如何看清趋势,理清思路,沿着正确的道路升级转变,成为每个行业人的诉求,美团点评以互联网思维提供的经验与借鉴,给住宿行业带来差异化的新转变思路。

如今,大数据所带来的信息风暴正在为酒店行业开启一次重大的时代转型。那么,美团点评如何利用巨大的数据量去帮助住宿企业更懂用户需求,获得收入增量,最终实现住宿与酒店商家的利益共享?

美团点评集团副总裁、美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理、中国饭店协会副会长郭庆在2017品橙旅游大住宿论坛上接受媒体采访时表示,如今,基于自身的平台特点、用户特点、业务特点,美团点评旗下的住宿事业部形成了一套独特的营销方式——利用大数据精准分析并助力住宿生态的发展。

在郭庆看来, Cross Selling 和 Direct Selling能够为住宿行业带来更多的开源和节流,并最终提升住宿行业的整体效益和收益。

平台优势积累大量参考数据

近年来,大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维,对于酒店行业来说,同样开启了一次重大的时代转型。在酒店行业,海量数据的产生、获取、挖掘及整合,使之展现出巨大的商业价值才是“大数据”所带来的无限可能。

如今,大数据已经可以被应用到酒店经营的方方面面。值得注意的是,利用数据对市场进行分析和预测是与时俱进的要求,通过大数据来完善酒店的经营是大势所趋,也是酒店提升自身管理水平和盈收能力的重要步骤。

据悉,美团点评已经覆盖2800个城市和县区,合作商家超过450万。美团点评住宿事业部做为美团点评集团旗下的一站式综合住宿服务平台,2016年全年入住间夜超过1.3亿,截止2017年4月,单日入住间夜多次超过100万,创中国行业记录。

用大数据提升酒店增量收益

美团点评住宿是如何利用大数据,提高酒店的服务质量和体验?对此,郭庆表示,大数据不能神圣化,一定要接地气,让所有人都能理解和执行,这样才有价值。

郭庆进一步表示,美团点评是一个多品类的综合服务平台。我们通过独有分析手段,再结合美团点评平台的优势,将自有的大数据与酒店商家共享,其中包括用户画像、商圈画像等。通过这些大数据,我们可以让酒店更加了解消费者,从而提供更加适合消费者的产品和服务。同时,酒店的相关产品和服务在美团点评上的售卖,既充分满足用户以住宿为核心的消费需求,还可以增加酒店的综合收益。

郭庆举例称,如今美团点评住宿的大数据已经全面融入到酒店发展的生态链。通过大数据的统计和分析,当一些消费者去到新的旅游目的地,我们可以把这些消费者潜在的消费行为通过其它方式告知当地的酒店。酒店就可以根据相关数据推出各种符合消费者需求的“住宿+”套餐,丰富酒店产品的同时,迎合消费者需求。

对于住宿行业的发展,特别是高端酒店的升级转型上,郭庆认为,美团点评住宿独有的CD模式也从开源和节流两个方面提供了新的发展思路。所谓CD模式,就是帮助商家开源增量用户和增量消费,提升酒店综合收益,节流酒店运营成本。

据悉,在美团点评住宿大数据帮助下,已经成功地帮助某高端酒店实现了淡季销量增长 19.6%,UV 增长16.7%的成绩。

不干涉酒店原有经营方式

值得注意的是,美团点评住宿还为酒店打造了一条独立的生态发展链路,不取代或不干涉酒店原有经营方式,而是基于美团点评大数据为酒店提供更加科学更具有前瞻性的决策依据。

近年来,线下供应商与OTA间的矛盾频发,所谓的“断供”事件也屡见不鲜。对此,有业内人士分析称,矛盾频发的背后实际上是OTA与供应商对客源和资源的争夺日趋激烈。

在业内人士看来,所有的酒店渠道,都分为自由直销渠道和分销渠道两大部分,其中分销渠道就包括OTA和旅行社等。就一般而言,规模越大的酒店,自销渠道的占比就越高。

然而,OTA们为了打价格战,常会用自己的营销费用贴补,降低酒店在OTA上的客房价格,甚至比酒店自己的会员价还要低。这种价格倒挂,对酒店内部的会员促销非常不利,会引起会员流失,线下酒店自然会反抗。

在郭庆看来,美团点评住宿并不属于传统的OTA平台,而是一个酒店可以自主运营的“直销”渠道,美团点评住宿希望能够让自己成为住宿行业网络营销的“水电煤”。

郭庆说,首先我们希望把自主权交给酒店商家。从2016年上半年开始,酒店商家在美团点评住宿后台上根据自身的需求完成自主上单、自主定价、自主设定库存、自主根据营销的情况来发布营销活动。

其次就是费用效率的问题。郭庆称,美团点评住宿现在整体的库款效率(包括佣金率),在业内都是非常有竞争力的。“据我们测算,美团点评住宿的佣金率比商家自建维护团队和做会员的获取、运营,更加合适。”郭庆如是说,因此,目前很多商家已经把美团点评住宿当成他们的“第二官网”。

第三,现在无论是房态的管理、收益的管理,都可以通过移动端APP来实现,帮助酒店的总经理、营销总监、营销经理提升工作效率和能效,并且可以根据集团化的诉求进行财务的总对总、以及总对分的对账和付款。通过我们的库存效率、费用效率、人员效率的提升,最终达到整体的高效。(品橙旅游:Junius;责任编辑:Emily)

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