【品橙旅游】当地时间4月14日,万豪和Uber宣布万豪国际集团旅享家忠诚度计划的会员可以通过Uber赚取积分,因为在疫情期间,旅行服务品牌都希望可以使其忠诚度产品更加多样化。
通过此次合作,万豪旅享家会员可以通过选择Uber Eats送餐服务或选择Uber网约车服务获取积分,从而兑换万豪酒店客房以及民宿的免费住宿。
在Uber App中关联其旅享家和Uber帐户的游客将开始自动通过合格交易赚取积分。目前这项特权仅在美国开放,而且在5月31日前注册并至少进行一笔合格交易的游客将获得2000分旅享家奖励积分。
万豪国际集团全球忠诚度高级副总裁David Flueck表示:“我们看到忠诚度会员已逐渐开始旅行,而且也乐于接受我们为他们提供的通过Uber乘车和Uber Eats赚取免费住宿积分的机会。与Uber的合作反映了我们的目标是吸引更多客户,使他们无论是旅行还是在家中进行日常活动都可以赚取和兑换积分。”
在万豪酒店入住的旅享家会员选择Uber Eats服务后,最低订单金额为25美元,每美元可转起6分旅享家积分,在其他酒店入住的旅享家会员使用Uber Eats服务,每美元可赚取2分旅享家积分。
在交通服务方面,旅享家会员选择乘坐Uber XL、Comfort和Black的网约车,每花费1美元,即可赚取3分旅享家积分。
万豪和优步两大巨头之所以展开合作,是因为尽管疫情危机持续,但旅游服务品牌仍在努力发展忠诚度计划。
万豪和优步的忠诚度计划合作并不是先例,此前,Lyft与希尔顿建立了合作伙伴关系,希尔顿的荣客会忠诚度计划会员可以用积分兑换Lyft乘车积分,此外,Lyft还与达美航空建立合作伙伴关系,在该合作中,达美的“飞凡里程”忠诚度计划会员在美国搭乘Lyft网约车每消费1美元,即可赚取1英里里程。
2016年,万豪以130亿美元的价格收购了喜达屋酒店及度假村,然而早在2015年,喜达屋已与优步联手向后者的用户提供喜达屋忠诚度计划奖励,其忠诚度计划会员也可以通过乘坐Uber网约车来赚取积分。当时市场认为这一合作具有突破性,但是合作伙伴关系最终在2017年结束。分析人士推测,Uber当时希望摆脱这项合作关系,而将重点更多地放在内部忠诚度平台上。
但现在时代不一样,疫情期间,由于旅行需求的疲软,旅享家的注册速度可能有所放缓,但万豪为会员提供了新的方式来累积积分,比如旅享家的“Eat Around Town”计划使会员只需在参加活动的餐厅就餐即可赚取积分。
此外,万豪还专注于发展与住宿相关的其他举措,以吸引旅享家会员,比如开发 Homes & Villas 度假屋租赁平台。为顺应疫情期间酒店办公的趋势,万豪为旅享家会员推出了 Work From Anywhere。
Flueck称:“无论是通过Homes & Villas、Uber这样的合作伙伴关系还是通过信用卡的日常消费获得新的旅行体验,我们都将继续为旅享家会员提供新的机会,使他们在日常生活的各个方面都能获取积分”
另外,有研究显示,疫情之后旅行服务品牌的忠诚度计划会更受游客欢迎,由于航司酒店等在疫情之后都要面临高昂的经营成本,所以这些品牌要尽力减少折扣商品的的提供, 而忠诚度计划则是让他们放弃折扣产品的最好工具。Phocuswright Research的研究显示,29%的忠诚度会员表示,现在与疫情之前相比,他们的会员资格更具影响力。三分之一的游客认为,由于受到疫情影响,他们更愿意尝试以前从未使用过的新旅行公司,这也为其他品牌商提供了以新特权吸引消费者的机会。(编译:品橙旅游 Rose)
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