12306：老年旅客坐火车请收好这份实用攻略

重阳节至，敬老情浓。在这个充满温情的传统节日里，请年长旅客收好这份实用出行攻略。

多种方式便捷购票

为方便老年旅客线上购票，铁路12306App推出了“敬老版”，界面采用大字体、大图标和高对比度设计，提供在线订票与电话订票。

两种方式购票

年满60周岁的“铁路畅行”常旅客会员持有效乘车证件乘坐列车时还可以获得票面价格15倍的积分（乘车积分＝票面价格×15）（暂不含旅游专列、国际列车）。

100积分＝1元人民币

即花费1000元乘坐火车可获赠1.5万积分，可抵150元使用。积分首次累积达10000分时即可用于为本人或指定受让人兑换火车票，及为会员本人在列车上兑换办理座位升席。兑换车票时，12306车票查询页面，标有“兑”字车次的车票都可以使用积分兑换。

在票量充足的情况下，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺，年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。

不会线上购票？别担心！。

车站人工售票窗口全部支持现金购票，部分车站还设有爱心窗口，为老年旅客提供优先购票、改签等服务。

重点旅客预约

年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约特殊重点旅客服务，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务。

特殊重点旅客预约

须在旅客乘车前6小时提交线上申请。距离开车前不足6小时的可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请。办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

重点旅客服务申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务，助力老年旅客便捷出行。

重点旅客乘车当天需携带有效证明材料，在乘车站列车开车前60分钟前往车站12306预约旅客会合点，与工作人员交接。

贴心服务触手可及

进站候车时，重点旅客及家属可认准“人工通道”。车站在实名制验证和检票处均设置了无障碍通道，旅客可以持有效身份证件，优先安检和检票。

大部分车站还设置了重点旅客候车区和无障碍电梯供有需要的旅客使用。

考虑到老年旅客的需求，部分车站的服务台备有药品、胶带、免费电话、老花镜、放大镜等便民物品，让贴心服务触手可及。

若旅客在列车上需要接打热水、拿取行李和订餐等，可以咨询列车工作人员。

此外，车上还配备了医药箱、便民服务箱。高铁列车和大部分普速列车均设有无障碍卫生间，内部配备了安全扶手和SOS紧急呼叫按钮等设施，全方位便利老年旅客乘车。

（原题：《12306：老年旅客坐火车请收好这份实用攻略》）