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享受大不同 为这届“双11”旅游商家疯狂打Call!

作者:品橙旅游

2009年11月11日,首个“双11”购物节正式拉开了传统零售与新零售业态间的正面交锋。在不到10年间,这场由淘宝率先发起的电商平台消费盛事会发展成了如今持续整月的全民网购狂欢。

【品橙旅游】2009年11月11日,首个“双11”购物节正式拉开了传统零售与新零售业态间的正面交锋。在不到10年间,这场由淘宝率先发起的电商平台消费盛事会发展成了如今持续整月的全民网购狂欢。

2016年,飞猪旅行正式加入“双11”大战,这也是它由阿里旅行更名后面对的首场战役。根据易观智库发布的《“双11”在线旅游盘点分析2016》报告显示,2016年11月11日,飞猪旅行全天交易总额达到21.7亿元,交易对应了其后的680万人次出行。其中,有超过50个商家成交额超过千万元,1小时内机票预订超过5万张,酒店预订超过10万间夜。

2017年“双11”的巨幕即将拉开,与往年更多低价产品构成不同,飞猪旅行主页面上,“享受大不同”的Slogan奠定了今年旅游产品的主基调。飞猪方面也明 确表示,“今年的主推产品,是在对平台大数据分析后,根据观察到的旅游消费升级趋势推出的。今年‘双11’促销产品并不都是绝对低价,而是高端产品的相对低价,比如南极、俄罗斯、马尔代夫等目的地与旅游专线。”

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同任何其他商品一样,旅游产品的价格与品质一定是呈正相关关系,但在消费升级的大环境下,摈弃一味的低价低质竞争,增加产品供给侧的创新能力显然是顺势之举。而提供高附加值的产品,往往也最考验旅游商家的内功和积累。

高星酒店与签证热度高

今年,飞猪在高星酒店领域动作不断:6月26日,希尔顿酒店集团旗舰店在飞猪上线;8月,阿里巴巴与万豪宣布达成全面战略合作,双方集合优势力量成立合资公司;10月17日,凯悦酒店集团飞猪平台内的旗舰店也正式上线。综合游客对出行中“住”的环节品质要求不断提升,推动本次“双11”期间高星酒店餐饮与多城通兑房券预订需求的一路上扬。

在飞猪主页“热门爆款”专区可以看到,“希尔顿70店2大2小自助”产品在9日下午就有超过一万笔预订,万豪集团推出的“SPG全国62城2晚通兑”酒店套餐预订量也高达7000+笔。同时,各大酒店集团还设置了“整点秒杀”与“抢抵用红包”等活动,价格堪称感人,忽略抢到的几率有多大这个问题,吸引力非常高。

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签证这类出境游核心产品往往也是每年“双11”的必败项目,与受旅游淡旺季影响价差波动较大的大多数旅游产品不同,签证因价格相对稳定,而“双11”期间消费者通过各类平台发放的优惠券与购物满减红包,能够享受到幅度明显的价格优惠,且随着各类签证有效期延长,游客在未来出行的时间规划方面压力相对较小,也成为了消费者“屯签证”的一大推力。

另外,据业内人士猜测,以马尔代夫为代表的海岛旅游产品或成为今年“双11”的爆款,仅中青旅旗舰店马尔代夫专区,就推出了定价从5999-16599元不等的8款自由行产品。此外,在2018年世界杯巨大影响力与俄罗斯签证利好政策的双双加持下,或将涌起一波“观赛+旅游”俄罗斯旅游潮。

是流量,也是旅游IP的练兵场

“双11”绝非简单粗暴的“后10·1黄金周”时代的尾单甩售,而越来越成为了旅游商家创新产品首波市场投放的试金石。以极地邮轮旅游为例,2016年“双11”期间,南极专线产品试水发售,当天卖出20件。与之类似的产品,定价46666元的“南极15-19天上海出发”,今年自预售开启至昨天下午平台数据显示,已经达成200余单预订,高端旅游项目增速由此可见一斑。

特别值得一提的是,今年大促期间,飞猪联合索克米格航空基地推出了最“高”吸睛值的“米格29狂野飞行之旅”,为游客开启地球第三极旅程——超过2000千米/小时的速度超音速飞行,从12-19千米高空能够看到圆弧状的天际分界线景观,将旅行范围拓展至亚太空领域。

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据飞猪航旅事业群工作人员介绍,“该产品的首发售价是99999元,这款让普通人望而却步、直呼‘贫穷限制想象力’的产品,在军事迷眼里则是实打实的良心价。”由于产品的特殊性,报名预约需提前数月,所以最早体验时间是2018年4月,且每天限量4个名额。

其实,这类看似画风清奇的实验性产品的上线早在飞猪的计划之中。今年8月,飞猪分别与某坦克基地、索克米格航空基地、加加林航天体验中心进行了合作签约,成为三者在中国的独家线上合作伙伴,当时飞猪即表示,将为5亿阿里巴巴活跃会员打造独具特色的军事与太空主题旅行产品。出境旅游产品作为飞猪的拳头产品,对接了国内消费者与海外服务商,也符合飞猪“全球卖”的战略逻辑。

品质服务升级,以及目的地的延伸消费

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根据2016年“双11”当天飞猪公开发布的爆款清单产品销售情况不完全统计,跟团游、自由行、机票的预订量与成交量比例分别为91.92%、99.26%、128%,消费者正逐渐认可并接受“早鸟”市场规则。

以长隆旅游官方旗舰店为例,在预售20天即实现突破2万笔的超高速预订量,特别是大促价格998元的珠海长隆企鹅/横琴湾/马戏酒店2天1晚一价全包套餐,目前,企鹅酒店与横琴湾酒店均为售罄状态,相关产品也被店铺替换为其他套餐并不再补充库存,成为了飞猪平台名副其实的超级爆款产品。

这种先预约后购买“早鸟”预购方式,能够帮助在线旅游商家更好地控制资源库存量,合理安排产品销售节奏以保证产品供应。同时,更充足的资源预订空间,能进一步降低商家采购成本,实现利润的提升。

旅游产品品类的升级,同样是今年大促的亮点之一,打包套餐、休闲度假及亲子教育等覆盖面更广的产品构成,打破了以往酒店、机票和打包套餐一统天下的局面。而在完成机票、酒店以及套餐产品的预订之外,游客在目的地端的延伸消费需求,也能在本次“双11”中寻找到完美的匹配方案。可以说,今年飞猪平台给聚焦于旅游目的地当地服务的长尾市场服务商带去了实打实的流量变现机会。

爆卖了,然后呢?

即便是经历了多年实战历练,在一轮轮铺垫盖地的营销轰炸下,大多消费者还会在碎片时间划开淘宝扫几眼心水好物。面对“双11”的大规模促销活动,在线旅游商家无论是在产品间的细节差异,还是可选出行时间、服务标准,甚至退改政策等方面,都需要谨慎把控,流量这把双刃剑的另一面,是对产品设计、售前售中售后服务、会员吸纳、团队配合等环节的集中考验。

线上交易活动的完成远非终点,旅游产品的评判权最终还是会交回到线下手中,只有最大限度缩小旅行体验与购买预期之间的落差,才能收获良好口碑,并反向推升预定端的增长,否则,留下的只能是熙攘过后的一场空。(品橙旅游 Iris Wang)

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