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上航旅游集团:入境游市场的参与和见证者

作者:品橙旅游

近日,日本史无前例的“黄金十连休”为中国入境游市场掀起一波小高潮。根据日本旅行社JTB估算,“十连休”期间,日本出游总人数达到2467万人次,创历史新高。其中,前往中国的游客数量达9.4万人次,同比增长8%。

【品橙旅游】近日,日本史无前例的“黄金十连休”为中国入境游市场掀起一波小高潮。根据日本旅行社JTB估算,“十连休”期间,日本出游总人数达到2467万人次,创历史新高。其中,前往中国的游客数量达9.4万人次,同比增长8%。

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图注:上航旅游集团总经理靳黎军

目前,我国整体仍处于出、入境旅游规模不均衡的状态。如何让入境游市场持续的保持活力,一直是业界关注并思考的问题。《入境大咖谈》系列专题报道是由“中国旅行社协会入境游分会”和品橙旅游共同打造的一档关于探讨入境游发展话题的节目。本期嘉宾是上航旅游集团总经理靳黎军,作为深耕入境游三十多年的旅游企业,深度参与并见证了国内入境游发展的巅峰和低谷。

三十余年,深耕入境游

上航旅游集团(以下简称:上航旅游)成立于1986年9月,原名为“上海飞鹤旅游公司”。2012年12月,东上航旅业重组整合后,上航旅游集团成为东航股份旗下以旅游、商务差旅、会展三大主营业务为定位的全资大型旅行服务企业。

上航旅游成立初期主要以入境业务为主,在集团成立后专门设入境旅游分公司,负责入境旅游业务。目前,经过三十多年的发展,已经从观光休闲旅游发展为融奖励旅游、特种旅游、文体赛事等业务形态为一体的综合性旅行服务公司。公司下设日本中心、欧美中心和计导中心,主要经营组织和接待海外来华旅游观光的团体和个人。

除了接待旅游团队以外,入境旅游分公司还参与到上海市各种大型活动的接待工作当中。比如,2014年完成了“亚洲相互协作与信任措施会议第四次峰会”接待与会外国首脑“第一夫人”和部分外媒记者团游览豫园的任务,并承担了哈萨克斯坦纳扎尔巴耶夫大学的师生访问团的接待工作。

靳黎军对品橙旅游表示:“上航旅游的入境业务在2010年世博会期间,规模达到史上最高点。随后,入境业务开始进入下滑通道。2011年,由于自然灾害和政治因素等,重创了入境市场,接待人数快速下降,营收和利润大幅度下滑。但从2015年开始,入境业务实现回升,业务渐趋稳定。”

旅行社的尴尬与困境

从宏观上分析,国家与周边国家的政治、经济联系直接影响着国内入境游的发展。靳黎军认为,入境旅游有着天然的脆弱性。比如:2003年的非典、2008年的金融危机、2011年的日本大地震等自然灾害、流行疾病以及经济、政治事件在短时间对入境造成巨大影响。但是事件过后,市场恢复速度也非常快,有些“靠天吃饭”的感觉。

2008年金融危机以后,国际经济呈现持续低迷状态。从游客的角度来说,收入下降,前景不明朗,有出游意愿的游客长途改短途,出境改国内,造成了旅行社招徕游客困难的局面。从入境游市场角度来说,各个国家都在积极吸引国外游客到本国旅游,刺激经济恢复和增长。国际间入境游市场的竞争更加激烈,国内入境游市场也受到较大影响。

据统计,2017年国内旅游的人数是50.01亿人次,出境旅游人数是1.3亿人次,入境旅游是1.39亿人次。其中,入境外国游客人数4294万人次,亚洲占74.6%。目前,亚洲近邻仍是国内入境游的主要客源国,国家与周边邻国的政治关系决定了入境市场的走势。除了国际间入境游市场的竞争,国内旅游和入境游也存在着竞争关系。无论是在资源采购上,还是旅游资源的配置上,产品价格要根据与国内、出境两方的市场博弈来决定。

靳黎军表示:“这些年,国内入境游市场发生了天翻地覆的变化,传统的入境游企业面临着巨大的考验。出行方式的改变给传统入境接待模式带来的巨大冲击,互联网和电子商务的发展让酒店景点、景区、餐饮企业、航空运输等可以更快捷、直接的向入境旅游者提供服务。凭电子机票预订单和网上酒店预订单即可申请中国签证等一些列政策环境的改变,让传统旅行社企业在入境游市场中不再是必要的环节。最后发现,竞争不只是同行之间竞争,对手会来自其他行业。传统的上下游关系变成了平等的竞争关系。从现实情况看,未来的入境旅游市场分工会越来越细,旅行社只是众多市场参与者之一。

“同时,随着国内航空市场的发展,很多中西部省会城市、重点旅游城市相继开通国际航班。入境口岸越来越多,境外游客到中国旅游可以直接飞到目的地或者选择飞到离目的地最近的城市,不必再经过传统入境的口岸城市中转。以往的组团社和地接社的业务关系也会随着更多国际航班的开通而发生变化,传统的旅游线路也会围绕着通航城市进行重新设计,势必会使入境市场的格局发生转变。”

政策红利促上海入境游再创新高

上航旅游作为立足上海辐射全国的企业,上海入境游市场的环境变化对其有着重要的影响。回看上海入境游市场的发展,2010 年在世博会的带动作用下,上海入境旅游人数达 851 万人次,其中过夜旅游人数高达 733.72万人。但从2013年开始,上海入境游市场跌入到谷底。随后,再次进入到稳步增长阶段。2017 年,上海市接待入境旅游者人数再创记录,达到 873.01 万人次 ,超过2010世博会的高点。

从2013年12月起,上海市陆续推出72小时过境免签证,144小时江浙沪过境免签证,游轮抵沪15天免签证等措施;上海旅游发展专项资金设立了入境旅游类项目,给予旅行社定向支持。因这些因素形成合力,使上海入境人数从2014年开始回升,并在2017年达到新的高度。

据统计,2017年旅行社全年累计接待入境过夜旅游者人数只占上海市接待总人数比重为6.7%。在新的市场环境下,旅行社只是众多入境旅游产品和服务提供者之一,不再是入境旅游产品的主要提供者,游客对传统的包价产品喜爱程度逐渐降低。

靳黎军表示,近几年,入境旅游接待主体呈多元化趋势。2009年,旅行社管理条例实施后,入境旅游市场放开,不再需要资质审批,所有旅行社都可接待入境客人。虽然整体规模在增长,但单体旅行社的份额在下降。以上海为例:随着上海“四个中心”的建设,国际航线增加、上海对外交流、会展业快速发展,除传统的观光旅游外,商务旅游已经成为入境旅游者的主流。政府、会展公司、商贸企业都成为入境商务旅游者的组织方和接待方。

体育旅游:入境游的新方向

今年3月,上海市足球协会与上航国际签署了战略合作协议。根据协议,双方旨在通过战略合作,实现强强联合、互惠互利,充分发挥上海足协在足球培训、足球文化、足球教育、赛事活动等领域的综合优势和上航旅游集团在旅游、差旅、会务、等服务领域的综合优势,构建相互信任、互为优先的战略合作模式,共同做强产业、做大市场、做响品牌,合作共赢、推进可持续发展。

此外,大陆冰球联赛主场比赛在上海举行期间,上航旅游连续2年接待了俄罗斯和立陶宛的冰球队。靳黎军认为,体育旅游也是未来发展入境旅游的新方向之一。

2018年我国GDP为90万亿元,全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%。培育国内市场,扩大消费对我国经济持续稳定增长有重要的意义。消费正成为我国经济增长的主要动力,在这个鼓励消费的国家战略的背景下,国内旅游、出境旅游还将保持持续发展,市场资源配置以国内和出境的需求为主导,入境旅游处于跟随状态。

靳黎军建议,我们要以平常心来看待当下的入境旅游市场。目前,中国对外国游客的吸引力在不断增强,入境旅游市场在稳步发展。旅行社应该紧跟时代的步伐,根据客源国的出境市场变化、游客需求及时地调整产品。其次,要从以前以接待人数作为评价标准转到以接待水平的质量为标准,做好自己特色产品设计,提升专业的接待水平,在符合自身优势的细分市场中推广。

“发展入境旅游不单单是增加消费、平衡服务贸易,更是国家之间民间交流的主要方式。百闻不如一见,只有到实地看过,才能切身感受当地的风土人情。让世界各国人民了解中国,来中国旅游是最有效的方式。”靳黎军说。(品橙旅游Cici)

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