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Expedia:将取消收取酒店度假费用的佣金

作者:品橙旅游

酒店度假附加费已成酒店最有利可图的收入来源之一,据纽约大学酒店和旅游中心预测,2018年全年,这项收入给酒店带来的收入高达29.3亿美元,酒店通常通过这种方式来抵消向预订平台支付的佣金,但这种做法增加了住客的负担。

【品橙旅游】收取度假酒店费用的酒店现在可以选择向Booking.com支付更高的佣金,或者看着自己的酒店在Expedia中的排名下滑。但酒店并不想直接停止向消费者收取的度假附加费。

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酒店度假附加费已成酒店最有利可图的收入来源之一,据纽约大学酒店和旅游中心预测,2018年全年,这项收入给酒店带来的收入高达29.3亿美元,酒店通常通过这种方式来抵消向预订平台支付的佣金,但这种做法增加了住客的负担。由于全球各地的监管政策不同,这项费用一直没有得到严格的监管,酒店更是可以通过这项费用提高自己的收入。度假附加费并不包含在酒店客房基本费用之内,他们称这项费用是用来支付泳池、健身房和报纸等各项设施,而且每个城市每家酒店的收费标准也不同,比如拉斯维加斯的度假附加费可能会高于房价。

Expedia集团在Booking Holdings开始向酒店收取度假费佣金仅三周后,就排除了类似的做法,但将开始在Expedia网站上按酒店向消费者收取度假费的顺序下调酒店的评级。

住宿合作服务部门总监Cyril Ranque表示:“坦白讲,Boooking单方面直接的做法是他们与酒店合作的典型方式。但这不是Expedia集团希望与酒店业建立合作伙伴关系的方式。”

考虑到Booking Holdings对酒店附加费的新的态度,Ranque一点也不惊讶他们会收取度假附加费佣金。

过去几年,Expedia也曾因佣金问题遭遇过酒店的反对,但最近Ranque称他认为Expedia现在与酒店的关系比之前要好,其中一个标志可能是Expedia与万豪的签约。今年4月,Expedia与万豪签订了新的长期合作协议,并达成了互惠互利的经济条款,实现了所谓的“双赢”。除保持原有的分销关系外,新的合同内容还包括万豪国际的客房和旗下30多家品牌可在Expedia及旗下品牌销售。而且新合同中Expedia与万豪之间的价值交换可能会为其他酒店企业所效仿,可通过技术合作或支付更高营销费用来降低Expedia收取的佣金。

度假附加费对于监管者和消费者来说都很有争议。拉斯维加斯、纽约、迈阿密和全球其他城市的酒店会为游客提供一个相对较低的住宿间夜费用,但他们会加收每日的度假附加费,有时甚至高于住宿价格,这些费用会在住客退房时一并收取。

很多酒店不仅把度假附加费看作是基本房价之外抵消OTA佣金的方式,而且是一种在基本房价很低的情况下搜索结果中出现率较高的方式,而不是为了与那些在房价中包含所有价格的酒店展开竞争。

酒店房价游戏

比如,阿丽雅度假酒店和赌场现在的每晚住宿价格是138美元,高级豪华套房每晚加收39美元的度假附加费。Vegas.com网站上对拉斯维加斯的马戏团酒店庄园大套房收取的每晚度假附加费为36美元,比基本房价26美元还要高。

有时这些度假附加费会在初始搜索结果中预先显示,有时消费者只能在完成预订前看到这些费用,而且很多游客在退房时看到这些必须支付的费用时会感到震惊。

6月初,Booking Holdings最新的佣金政策正式生效一周后,Ranque表示他不支持收取度假附加费,而且Expedia会在作出最终决定前关注酒店业情况。

本周一,Expedia很快做出了最终决定。Ranque表示Expedia试图降低酒店合作伙伴的焦虑程度,因为考虑到这项费用是一些物业的重要收入和利润来源,它不会采取Booking的政策对这些酒店的度假附加费征收取佣金。

但既然Booking将开始从一些物业中获得更高的佣金,Expedia是否会因为不这样做而失去一些营业利润?

Ranque表示有些物业正在减少在Booking上线的房源或停止使用Booking,从而与Expedia展开更多合作。

在被问及财务影响时,Ranque说:“从长远来看,我们将处于有利地位。”

虽然不赞成收取度假附加费,但Ranque表示Expedia的目的是确保所有度假附加费可以在完成预订前向消费者公布。当被问及为什么这些费用通常不在初始搜索时向消费者公布时,Ranque表示不同的国家有不同的政策,而且前往不同目的地的游客也有不同的期望。

他表示Expedia不向酒店收取度假附加费佣金的决定将使Expedia集团与Booking Holdings区别开来。

收取度假附加费的酒店排名会下降

Ranque补充说,他认为酒店征收的度附加费会对游客的整体体验产生不利影响,所以Expedia的技术团队积极致力于降低这类酒店在其网站上的排名。

Ranque解释说,酒店在Expedia搜索结果中的位置取决于提供优惠的力度,酒店的整体质量得分以及Expedia在预订时获得的佣金补偿。通过Expedia Accelerator程序,酒店物业可以通过付费以提高在Expedia的排名。而且Booking.com也有类似的计划。

在Expedia的搜索结果中,收取度假附加费的酒店排名可能会比其他情况更低。“我们的目标是让客户进行比较作出合适的选择,”Ranque说,也就是说预先看到全部价格。(编译:品橙旅游 Rose)

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