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入境游:“乍暖还寒”时节,如何奋进

作者:品橙旅游

数据显示,2018年,我国接待入境游客1.41亿人次,同比增长1.2%。与此同时,入境的过夜市场和外国人入境市场规模同样保持稳步扩大,2018年,我国接待入境过夜游客6290万人次,外国游客3054万人次,分别增长3.6%和4.7%。预计2019年我国入境旅游将保持稳步增长。

【品橙旅游】2019年12月18日,由品橙旅游联合中国特色与品牌研究中心共同发起举行的C盘点2019中国旅游大奖颁奖盛典暨“一果连四方”消费扶贫推介活动在北京日坛宾馆如期举行。会上,除了贫困县对接文旅市场外,重中之重是对2019年表现优异的旅游企业、景区等进行表彰,其中,“2019中国旅游大奖·优选入境游企业”的奖项竞争尤为激烈,毕竟2019年自上而下掀起了一股“关注入境游”的热潮。最终,中国旅游旅行服务有限公司、上海国旅国际旅行社有限公司(上海国旅)、北京千乘假期国际旅行社、Trip.com Group 携程集团、凯撒同盛旅行社(集团)有限公司脱颖而出,摘得桂冠。

2019年,沉寂多年的入境游市场终于盼来了“初春”。

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“体感”回暖

数据显示,2018年,我国接待入境游客1.41亿人次,同比增长1.2%。与此同时,入境的过夜市场和外国人入境市场规模同样保持稳步扩大,2018年,我国接待入境过夜游客6290万人次,外国游客3054万人次,分别增长3.6%和4.7%。预计2019年我国入境旅游将保持稳步增长。

除了客观的数据以外,行业中人都明显感到了一丝“暖意”。

中国旅游旅行服务有限公司副总经理张陵捷表示,从中央到地方,入境游即将迎来后封闭红利时代最好的政策环境。政策红利从长期来看,将对入境游的发展产生积极的影响。

从中央层面来看,2019年“两会”把入境旅游发展第一次纳入提案提升至国家战略层面,国家发改委会诊入境游,人大代表为入境游发声。从亚洲文明对话、“一带一路”国家合作高峰论坛、亚太经合组织、上海合作组织等多边框架,到中国与俄罗斯、欧盟、东盟、新西兰等双边旅游年,再到最近中日高级别人文交流磋商会机制,入境旅游推广一直都是中央的话题。2019年5月份,移民局联合15个部委出台“关于推进证件出入境证件使用便利化”政策,这一政策将推动实现港澳同胞以及华侨在华的出入境证件的互联网身份认证。

各级文旅部门也对入境游比较重视,各省文旅厅、局加大入境游的推广和宣传力度,11月份北京市政府把入境游列入出口行业给与大力扶持。而中国经济最发达地区之一的江浙沪多个城市均在2019年实现了144小时免签入境。实施免签政策最大力度的是海南省,在2000年就开始探索免签政策,在2019年5月份又扩大了适用国家范围以及免签停留时间,并由团队的免签变成到个人免签。数据显示,海南2019年59国免签入境旅游人员近48万人次,增长33%。

中国旅行社协会入境旅游分会常务副会长、北京正途国际旅行社有限公司董事长郑琳对品橙旅游表示:2019年的入境旅游市场相对稳定,波澜不惊。这一年,印象比较深的是,各级文旅部门似乎都在谈入境,对入境游比较重视。希望国家能多支持入境旅游企业,让入境游尽快火起来!

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市场主体的努力

虽然中国入境游暂时沉寂了一段时间,人员凋弊,但留下来的旅游企业依然在艰难的市场中不断寻找着商机。

张陵捷介绍,2019年是国旅和中旅整合为中国旅游旅行服务有限公司(中国旅游集团旅行服务事业群)的第一年,在集团领导的战略部署下,总部顺利平稳完成了入境游的整合。形成了15个业务部门,覆盖欧美、亚非、大洋洲,几乎遍布世界的、按所辖区域划分的业务区;同时兼顾新产品研发、目的地推广、大项目中心、研学中心等新趋势业态部门;以及肩负规范运营、采购等功能的运营管理区。包含英、西、葡、法、德、意、俄、日、韩、印尼、马来、越南等语种,近200人左右的外联销售、运营、导游团队。

2019年中国旅游集团在积极梳理、全面挖掘传统机构客户的潜力上大做文章。意大利、法、西语市场都有10%的增长。在集团大力发展高端商旅,为各级部委和央企服务的新战略,更好地履行央企责任的要求下,各类大项目包括:外交部、安全部、太平洋基金会、何鸿燊基金会、卫生部、港澳办、中联办、统战部、中石油、中石化等部委、央企的高端接待项目,国庆观礼团、海外侨界“不忘初心、圆梦之旅”千人访京团、新时代同心行:澳门青少年庆祝新中国成立70周年及回归20周年参访团等大团均成为有重要意义的增长新亮点。配合文旅部和驻海外办事处做有针对性的海外推广,其中包括为落实习近平主席和印度莫迪总理2018年会晤时达成的关于进一步增进两国文化和旅游合作的共识,宣传和推广中国文化,开拓印度赴华旅游客源市场,文旅部驻新德里办事处联合我们策划举办中国文化旅游系列宣传推广周活动。“一带一路”拉美推广、英国、法国、俄罗斯、意大利、几个“斯坦”的重点推广等等。

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“创新是企业生命力的体现。2019我们在新业态目的地推广取得了长足的进步,北京文旅局战略合作伙伴、山东渠道商、北京游学大会、河南、江苏等海外目的地营销项目,既服务于政府,同时借助政府力量形成双赢的局面。针对团队散客化、服务碎片化的趋势,我们决定将战略重心往散客产品转移。营销和运作电商化更是2019年重中之重的工作。在西语和英语市场有质的突破。入境电商针对个性化、高端定制服务需求的增加,房车团、百人包机世界7大奇迹团应运而生。加大对新产品研发的力度,高铁体验游、一带一路新丝路游、中医养生、研学游、科技游、美食游、高端文化体验游,不一而足。2019年事业群外联销售接待人数30万,主要经营指标增长7%。”张陵捷强调。

年接待人数达12万人次的上海国旅凭借其灵活的运营思路、不断创新业务领域成为了上海入境游的翘楚。

上海国旅副总经理兼入境旅游中心总经理王铮介绍说:“相比以往死板的大团,现在的游客更青睐体验度高、行程自由的产品。因此提到产品创新就必须围绕两个方面下功夫,一是要开发能灵活组合的碎片化产品,二是要开发新的旅游目的地产品。比如,我们日前向德国市场推出了一条含张家界和凤凰古城的新旅游线路,截至目前共销售3500人次,营收3500万元。再者,我们正尝试开发中国+周边国家的旅游产品。”

渠道创新是关乎入境游事业能否走出困境的关键要素。上海国旅在渠道创新方面也做了两个有益的探索,一是销售前移,走出国门,主动掌控客源市场。改变以往来料加工的合作模式,制作以“锦江旅游大篷车”为概念的多条中国旅游线路,将签证、国际机票、国内行程安排等打包,直接通过由国外中小旅游商组成的网络来销售。二是线下和线上融合,探索开发可以直接下单的线上系统,方便游客直接下单。

不同于大的国企央企,中小旅行社也在默默努力。郑琳说:“欧美市场是我们一直在深耕的主力市场,有一定规模,2019年我们依然深耕游学研学、博物馆旅游等方面。除了这些,2019年在产品和服务上我们也做了大量工作。公司入境导游叶立洋,获得了北京导游大赛的冠军,同年又获得了第四届全国导游大赛的铜牌,获得了北京市文旅行业榜样人物称号!”

期待2020

实际上,很多入境游市场问题并非一日之寒,待解决问题也比较多。便利性问题(包括签证问题)、网络支付、人才流失等问题是大家需要共同面对与解决的问题。

但对于2020年的市场发展,各个企业的信心指数一路上升。张陵捷表示:“2020年,中国旅游集团的入境游将完成更合理化的机构调整。传统机构客户的梳理、加大集采和统一规范化经营,新产品研发、新业态培养、电商手段、培训队伍、奖励机制等形成联动。特别是在入境电商手段、营销加大投入,提速发展。”

郑琳坦言:“2020年,欧美市场依然是我们的重点市场,同时兼顾日韩、东南亚市场。营销渠道的拓展、人才梯队的培养,都是2020年重点工作。”

而上海国旅则希望从以下几个方面有所提升:

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第一步,重点开发都市旅游。“现在有不少外国人长期在上海工作,他们也有旅游需求,我们目前就为他们量身定制了不少产品,比如说我们开发了上百条以上海为中心,辐射周边地区的多样性旅游产品。有纯观光产品、有民俗体验产品、有徒步旅游产品、有美食游产品、有亲子游产品等,服务800万来上海商务、旅游的外国人。”王铮说。

第二步,锦江集团受上海市政府委托成立了城市形象推广中心,隶属于锦江集团的上海国旅抢抓机遇,将积极利用“一部手机游上海国际版”这一平台做好入境游发展这篇文章。

第三步,利用公司语种全的人才优势,合理全面地布局全世界。改变以往靠某些人某些机构拉业务的传统模式,逐步建立以欧洲市场为中心,覆盖北美、南美等市场的直销网络和销售队伍。

此外,重点开发线上也是上海国旅今年工作的重点。

综观中国入境游市场,供给侧改革的出路在于产品创新,并使这种创新保持常态化。在国家日益关注入境游的大背景下,各旅游主体的有益探索将有利于中国入境游尽快摆脱“冬眠”,早日迎接春天。(品橙旅游 Lisa)

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2019中国旅游大奖·优选入境游企业

上海国旅国际旅行社有限公司

北京千乘假期国际旅行社

中国旅游旅行服务有限公司

Trip.com Group 携程集团

凯撒同盛旅行社(集团)有限公司

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