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中国邮轮业,在优化调整中乘风破浪

作者:品橙旅游

2020年新春已至,回首2019,诗和远方的牵手给了旅游业更多的期待。自2017年以来,中国邮轮旅游发展处于调整期,各大邮轮公司正在努力优化战略适应市场发展新形势,改变以往包船为主的单一模式。在过去的一年中,邮轮业的挑战与机遇并存,从业者们是如何在这种环境中努力推陈出新的,对未来又有什么期待?

【品橙旅游】2020年新春已至,回首2019,诗和远方的牵手给了旅游业更多的期待。自2017年以来,中国邮轮旅游发展处于调整期,各大邮轮公司正在努力优化战略适应市场发展新形势,改变以往包船为主的单一模式。

在过去的一年中,邮轮业的挑战与机遇并存,从业者们是如何在这种环境中努力推陈出新的,对未来又有什么期待?

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携程邮轮:精工细作 开创行业标准

自2008年上线邮轮业务以来,携程持续致力于为邮轮客人提供全方面、高品质的服务,涵盖国内、海外港口各种类型的产品,船票销售在业内处于领先位置。

携程邮轮负责人对品橙旅游表示,中国邮轮市场连续2年的运力调整,给予了邮轮行业精工细作,迭代创新的大好时机。

游客需求的多样性促使携程邮轮挑战行业标准,并致力于开创行业标准。2019年,携程邮轮将“臻自邮”及“臻邮会”产品系列推向市场。“臻自邮”系列旨在解决邮轮岸上游时间紧、强制购物多、导游讲解差的痛点,游客根据偏好可选择目的地港口的自主游览,或是根据不同季节、节庆、人群设计的精品岸上游。“臻邮会”系列则提供门到门、邮轮管家、精致美食、私人定制、精选客房等更全面的服务,对旅行体验有高要求的游客再也不会为没有适合的服务而烦恼。

随着携程集团更名TRIP.COM,预示着携程国际化的步伐越走越快。携程邮轮将为全球的邮轮客人提供船票预订服务。不同国家的游客消费、认知习惯等都不尽相同,是挑战也更是机遇。

对于携程邮轮来说,2020年或将是中国邮轮市场再次吹响号角的第一年,各家邮轮公司将逐步在中国布局最新、最大、领先全球的船只,无疑将推动中国邮轮市场再次起飞。同时,邮轮产品分层也将越发明显,各船只将在不同的价格区间竞争,各公司应根据自身船只的品质,制定市场接受的价格。

凯撒旅游:全方位打造线上线下一体化的邮轮产品

凯撒旅游自2016年推出“46天环游南太平洋”产品之后,2019年持续打造“全系列”邮轮产品,覆盖母港航线、海外长航线、极地及环球航线等。其中最引人注目的是去年11月18日,凯撒旅游打造的“环游南太平洋53天寻梦之旅”正式启航,特别邀请了9位文化讲师、14位非物质文化遗产传承人同行,开展“中国非遗作品南太巡展”项目,打造海上文化盛宴。

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此外,凯撒旅游还给游客提供了丰富多彩的海外长线邮轮产品,产品线路覆盖全球各大区域,在2019年还成功带领中国游客完成了环游世界110天的邮轮之旅,也是迄今为止邮轮界安排中文领队全程陪同的时间最长的环球邮轮之旅。

在极地邮轮市场上,凯撒旅游同样取得突破,在加入国际南极旅游组织协会IAATO的基础上,2019年又正式获批加入了国际性的北极探险邮轮运营商协会AECO,成为目前中国极少数同时加入这两大极地组织的企业。

凯撒旅游的邮轮业务负责人告诉品橙旅游,2019年中国母港邮轮市场供关系出现变化,多代理参与分销邮轮产品,在带动邮轮文化传播和推广的同时,也出现了部分代理承压能力相对薄弱,导致价格体系不稳定的情况。凯撒旅游依托遍布全国的零售体系,通过线上线下一体化的服务流程,为游客提供了产品价格稳定的全线邮轮产品,让客人可以实现一站式采购。

在保证母港邮轮产品全覆盖的同时,2019年凯撒旅游进一步加大了海外长线邮轮产品的投入,满足客人产品升级换代的需求,并持续发展极地、环球邮轮航线。

中国邮轮市场经过前几年的快速扩张,已经迈入的理性发展期,凯撒旅游相信,随着母港邮轮产品的日趋丰富以及邮轮文化的不断普及,越来越多体验过邮轮度假产品的客人会进行复购,尤其是这部分客人对于海外长线邮轮、极地及环球邮轮旅游有着更浓厚的兴趣。基于凯撒旅游旗下凯撒邮轮的专业运营团队,可以满足游客对于邮轮旅游及服务的各种需求。

皇家加勒比游轮:国际巨头优化中国消费者体验

对于皇家加勒比游轮来说,2019年是精彩纷呈的一年。6月,公司在软硬件设施上均实现创新突破的全新超量子系列邮轮“海洋光谱号”成功部署于上海母港,累计为近20万宾客提供了高质量的邮轮度假服务,屡获消费者认可。10月,在亚太邮轮大会及第二届进口博览会上,皇家加勒比均隆重宣布绿洲系列第五艘邮轮将从中国启航,并命名为海洋奇迹号。这艘世界最新最大邮轮目前已在法国圣纳泽尔大西洋造船厂启动建造,她将于2021年下水并部署中国母港,为来自世界各地的中外游客提供全年母港邮轮航线。

凭借持续不断的创新,这一年中皇家加勒比游轮也屡屡获得来自业界及市场的认可,今年已收获近来自多个媒体及机构颁发的近二十个重量级奖项。

作为一家国际邮轮公司,2019年皇家加勒比游轮在中国也面临一些调整。公司负责人对品橙旅游坦言,中国的邮轮行业经历了一个调整期,目前正在向下一个爆发期过渡。针对这一时期,皇家加勒比率先在行业内做出了如下调整以便顺应行业趋势。

在产品层面,皇家加勒比一直依靠多元的邮轮度假产品、出色的运营和优异的市场表现,顺应中国市场的飞速发展,已成为客户满意度高达近98%的口碑品牌。此外,在近期发布的针对中国市场的2020年战略计划中,皇家加勒比发布了包含精彩东京的主题航线、深度游航线、暖冬航线、假日航线等等多样的主题航线部署,与精彩岸上观光服务全方位结合,旨在为消费者提供更丰富的邮轮度假选择。

在渠道发展上,如何拓展分销模式,为消费者提供更加丰富便捷的预定渠道,缩短产品流通路径,丰富邮轮产品差异化以及提升产品附加值将成为未来几年邮轮公司以及旅行社行业共同努力的方向之一。

中国邮轮市场正在快速发展阶段,上海母港也已成为最受欢迎的邮轮出发地之一。2020年, “海洋光谱号”将以更加精彩的航线组合和目的地持续部署上海母港,并带来一系列深度游航线,凭借更加沉浸式的邮轮度假体验以及丰富主题的岸上观光产品,推动家庭邮轮度假迈入一个高速发展的全新阶段。

展望未来,2021年在上海母港部署“海洋奇迹号”是皇家加勒比对中国市场的长期战略之一,充分表达了皇家加勒比对未来中国邮轮市场的持续信任与长期承诺。其将融合姐妹邮轮所具有的标志性七大社区概念,以及一系列新奇有趣的体验、富有想象力的美食、无与伦比的娱乐活动和最前沿的科技技术,再次夯实皇家加勒比在中国邮轮市场中的品牌领导力,打造家庭度假体验的新格局,持续优化消费者体验。“海洋奇迹号”部署上海的决策将提振中国邮轮市场未来的发展信心。

人们登上邮轮,不仅是为了前往另一个国家观光,更重要的是体验与陆地上不同的独特美好。2020年,期待邮轮经济在中国迎来新一轮的爆发。(品橙旅游 Cathy Liu)

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