【品橙旅游】近日，美国航空在发布2023年Q4及全年财报时重申了发展网站渠道的战略，其计划通过直接或新的分销能力（NDC，一种数据交互协议，核心目标是解除非直接预订过程中的种种限制）渠道提供所有服务内容。
第四季度，美国航空80%的预订来自其网站、App或NDC，而2022年第四季度这一比例为69%。在这80%中，65%来自美国航空自己的渠道。
2023年4月，美国航空推出了颇具争议的新分销策略，即仅向通过NDC连接进行预订的旅行社提供部分服务内容。现在该公司的目标是实现100%的网站直接预订，以最低的费用为旅客提供最好的服务。
在财报电话会议上，首席商务官Nasu Raja表示，美航意识到需要让客户能够轻松地通过网站购买、买航司产品，其将为通过网站消费的旅客提供更多里程，为互联网分销推出更好的服务能力，与此同时也限制通过非互联网渠道进行的销售和服务数量。
美国航空CEO Robert Isom补充道，在忠诚度方面，到2023年，美国航空三分之二的收入来自AAdvantage会员，其收入增长主要受AAdvantage客户的推动。据该公司称，2023年AAdvantage的新注册人数比2019年增加了51%。美国航空最终将开始将部分非互联网票价从传统渠道中撤出，并将通过更多的忠诚度计划积分来吸引客户使用起自己的网站，从而为他们提供便利。（编译：品橙旅游 Rose）
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