【品橙旅游】近日外媒报道称，新加坡航空(SIA)正与OpenAI合作，为该航空公司开发并投入使用先进的生成式人工智能(AI)工具。这是OpenAI与主要航空公司之间的首次合作。
双方正致力于创建能够解读文本、图表、视频和音频的解决方案，利用生成式人工智能技术优化客户服务与运营流程，以提升客户服务能力。新加坡航空表示，此次合作还将提高运营效率和员工生产力。
新加坡航空信息技术高级副总裁George Wang表示，此次与OpenAI的合作体现了新加坡航空对数字创新和航空业领导力的承诺。通过利用尖端的AI解决方案，新加坡航空将提高运营效率和员工生产力，并提升端到端的客户体验，帮助新加坡航空集团保持其行业领先地位。
首先，新加坡航空和OpenAI将合作改进其网站上现有的人工智能虚拟助手，进一步提升其提供更个性化客户支持的能力。据悉，升级后的虚拟助手将具备更强的多模态交互能力，能够更智能、更个性化地帮助旅客规划、预订和管理旅程，提供更连贯、响应更迅速的体验。这项增强功能将通过自动化日常流程和提供操作任务指导，使员工受益。
新加坡航空还计划将OpenAI的先进人工智能模型集成到其现有工具中，以便其能够协助处理诸如机组人员排班等复杂任务。（编译：品橙旅游 Rose）
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