近期，有旅客投诉首都航空在登机口拦截20寸行李箱并要求付费托运。5月26日，首都航空一工作人员对此事做出了回应。
该旅客表示，她5月中旬乘首都航空的航班从西安飞杭州，当时她带着一个20寸的行李箱，以为可以直接登机，没想到在登机口被工作人员拦下，称其没有买免费托运额度，行李箱超过规格不能登机，要求办理托运。5月26日，极目新闻记者咨询首都航空客服，一工作人员表示，该公司从2019年开始执行新的行李服务政策，确实和其他航空公司的政策有些区别。
首都航空官网信息显示，持经济舱客票的旅客以每件7公斤为限，每人只能随身携带一件物品，每件随身携带物品的体积不得超过20cm×30cm×40cm（经济舱产品客票手提行李标准依照产品规定为准）。且应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运，禁止手提带入客舱。
该工作人员说，超规需办托运，按里程有不同的标准收费，如航程800公里内，在官网提前购买免费托运额度每公斤为12元，在登机现场则按每公斤20元收费。
上述工作人员表示，他们也接到过相关投诉，但公司的行李服务政策是经过了中国民航管理部门审批的，主要是为了节省机上空间，为安全着想，并不违规。他建议旅客在网上购票时，应仔细阅读行李须知，最好提前根据所携带行李购买免费行李额度，这样可以省不少费用，还能提高登机速度。如现场被查出，行李超重不是太多，也可购买升舱服务，比缴托运费要划算。
据首都航空官网，首都航空于2010年组建，目前拥有空客系列飞机90架，公司主运营基地为北京大兴国际机场，已建立海口、杭州、西安、丽江、青岛、南京、广州、沈阳过夜基地，成立三亚分公司；执飞国内、外航线129条，其中国内航线117条，国际航线12条，航线网络覆盖全国一、二线主要城市及欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区。
（原题：《旅客投诉20寸行李箱无法登机？首都航空回应》）
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