【品橙旅游】2025年，中国入境游市场正在大爆发。根据最新数据显示，上海1-5月接待外国游客262万人，单月5月更是超越2019年同期。全国范围内，“外国游客热”席卷各大城市，从北京到成都，从广州到西安，各大博主镜头里的中国，频频登上海外社交平台热榜。但与此同时，一句吐槽却频频出现在评论区：
“中国很美，但旅游体验也太‘硬核’了。”
越来越多来华的外国游客，在惊叹中国城市繁荣、交通便利、美食多样的同时，也在反复遇到各种“看不懂、用不上、搞不清”的服务困境。
下面，是外籍游客常见的7个吐槽点。每一个都值得文旅行业、城市管理者反思：
1.地图App是中国版“迷宫”，不是导航工具
中国的高德、百度地图确实强大。
但对外国人而言，语言门槛+功能缺失+英文搜索失败，让人几乎无法独立使用。
他们的解决方案是——截图 + AI翻译 + 走错路。
连“寻找附近饭店”都变成解谜题，实在说不过去。
正如Youtube博主Mike&Ashley从他们的中国之行得出：
“There’s no great maps App in China!”
2.刚刚摸到移动支付的门槛
中国的“无现金社会”让他们大开眼界，也让他们反复崩溃：
街头扫码付款失败，只因小摊贩不支持国际信用卡；
无论是刷卡还是用“外卡”移动支付，老外变得熟练了，
但新的堵点更多存在于老外最喜欢的市井等小场景中。
3.全程护照不离身，景点预订堪比出国审查
实名制本身没错，但目前的执行方式对外国游客却不友好：
买电话卡要护照、购票要护照、检票要护照、进站要护照、入住要护照；
不接受电子版或复印件，一旦忘带，寸步难行。
4.英语友好程度远远不足，沟通常常靠比手画脚
中国有很多热心市民，但没有体系化的“语言支持保障”：
公交站、地铁站、医院、警局等关键场所，英文指引缺失或翻译错误；
餐厅没有英文菜单，翻译软件无法准确识别菜名；
景区工作人员不会外语，紧急情况无法对接。
5.订票、预约没有因数字化变得更方便
入境游客最想体验的高铁、热门景点、高评级酒店90%需要线上预定；
除了携程国际版Trip.com老外能看的懂以外，
实名注册难、各类App、小程序预约流程复杂、翻译混乱；
老外微信还没玩明白，各种预约简直是地狱难度；
数字鸿沟成为最大的文化障碍。
6.城市很发达，信息却极度碎片化
他们说：
“北京和上海看起来像未来城市，但你得靠‘问路+猜测+试错’才能真正看懂。”
没有一站式英文信息平台、没有可信赖的官方指南，只有零散的博主攻略、自动翻译不准确的评论。
结果是——每个人都像在中国开盲盒，体验好坏，全靠运气。
7.没有文化反差的缓冲机制，导致“文化震撼”后失落反弹
从饮食到作息，从卫生习惯到公共秩序，外国游客初来乍到很容易“文化冲击”。
但在中国，几乎没有面向外国游客的“入境文化引导”服务。
不知道中餐里没有过敏的概念，以及大部分厕所不提供纸等等，
他们体验从“震撼”迅速变成“无助”：被技术惊艳，却被细节绊倒。
写在最后：不是游客“玻璃心”，是我们服务还不够“全球心”。
中国的美好，真实、丰盛、复杂。但对外国游客来说，如果体验从头到尾都精神紧绷的当一个problem solver，谁还会推荐别人来？
他们不是不想来，他们是不想再受挫。
他们不是嫌我们不够发达，他们只是希望：
“让每个人在中国旅游都能更简单、更轻松。”
2025年，中国正在重新走向世界。但如果不能打通支付、语言、交通、信息、服务、文化引导这六个“最后一公里”，我们终将停留在“人来了，钱没花，印象变差”的怪圈。
真正的世界旅游强国，不仅让你“能来”，更让你“愿意再来”。
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