【品橙旅游】中国入境旅游市场持续复苏。来自国家移民管理局的数据显示，2025年上半年，全国出入境人数达1.7亿人次，其中外国人出入境3805万人次，同比增长30.2%。免签政策持续扩围、国际航线加快恢复，正为China Travel注入新动力。
作为旅游服务的重要一环，酒店业也成为这波红利的直接受益者。多家酒店负责人向记者表示，今年以来入境客人数量出现显著增长，尤其是来自韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等亚洲国家。“七月份，我们酒店的入境客人订单占比突破50%”，上海一家四星级酒店总经理表示。同样，北京、广州、深圳、成都等主要门户城市的酒店也迎来大批海外旅客，社交媒体上不乏外国游客关于中国酒店的赞叹。
从AI客服到全球营销 酒店出海“抢客”有妙招
为承接好这波入境客流，不少酒店通过技术赋能与服务升级，积极提升接待能力和用户体验。“我们每天都会收到多语种预订咨询，以前全靠人工处理，效率低、成本高”，一位酒店业者坦言。如今，越来越多酒店选择借助技术手段破解语言关。以位于上海人民广场的珍宝酒店为例，使用携程商家助手搭载的AI多语言客服系统后，日均外宾咨询处理时间可从半天缩短至30分钟，直接节约人力成本。截至上半年，该酒店的入境客流订单量占比已经提升到了75%，即每4位住客中就有3位来自境外。
除了多语言客服能力的提升，不少酒店还通过国际OTA平台的海外营销资源，积极参与全球性的促销活动，实现海外曝光和订单转化双提升。上海南新雅皇冠假日酒店的负责人就告诉记者，“通过参与OTA平台的机酒打包套餐和海外大促等活动，今年第二季度的入境订单同比增幅达到90%。”
“如果说2019年之前，入境游主要依赖传统旅行社的报团模式，游客习惯于线下导览和固定行程，那么如今，散客市场已成为入境游增长的重要力量。” 一位国内连锁品牌酒店的总经理告诉记者，他们酒店接待自由行散客的比例持续提升，这些旅客对酒店的特色、亮点服务更为关注，因此酒店也在积极调整：创新双语讲解的“住宿+Citywalk”服务，与OTA一起设计海外平台预售产品，参与Super China、携程919全球旅行购物节等大促活动……现在不但有越来越多的外国旅客知晓了这个国内酒店品牌，在外国旅客的点评中，酒店提供的太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验更是让客人赞不绝口。
支付、语言、无烟环境 入境客入住痛点仍待破解
然而，热闹的市场背后，仍有不少服务细节亟待完善。携程集团近日发布的“2025入境游调研报告”指出，目前外国游客在酒店入住过程中仍面临三大痛点：支付不便、语言沟通障碍和无烟环境执行不严。
报告显示，虽然支付宝、微信支付在国内已非常普及，但外籍游客绑定流程复杂，且国际信用卡支付往往伴随高额手续费。
另外，多数经济型酒店的多语言服务能力有限，餐厅菜单也未有外文版本，特殊饮食需求（如无麸质、素食）亦难以满足，影响了酒店整体的入住体验。
此外，作为主要的入境旅游客源国之一，不少参与该调研的韩国游客指出，部分酒店对非吸烟楼层执行不严格，降低了入住舒适度。
“酒店是外国游客接触中国的‘第一站’，服务是否国际化、细节是否到位，直接影响他们对中国的第一印象”，携程的报告指出。尽管挑战仍存，中国酒店业正在以更开放、更专业的姿态迎接全球旅客。无论是AI服务支持、线上线下多语言优化展示、还是文化体验、贴心礼宾，这些努力正在共同塑造一个更加友好、便捷、国际化的旅游环境——而这，正是入境游持续升温的最好注脚。
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