【品橙旅游】近日外媒报道称，酒店直销与营销一体化SaaS技术公司Profitroom推出了一款先进的虚拟助手，旨在帮助酒店和酒吧运营商提升直接预订量，以及利用集成其生态系统的智能技术，帮助运营商以更少的投入获得更多的收入。
Profitroom总部位于波兰，成立于2008年，目前在全球设有英国、德国、捷克、斯洛伐克等多个办事处，员工约300人，全球超过3500家精品酒店、度假村和公寓使用Profitroom，部分酒店上线后直接预订量提升高达96%。AI Agent推出以后，使用Profitroom的酒店运营商可以全天候销售个性化套餐，并持续提供高质量的宾客体验，同时不会增加员工工作量。
这款名为AI Agent的工具通过酒店官网、Messenger和WhatsApp等渠道提供实时、多语言的宾客支持。该工具由人工智能驱动，可自动回复宾客咨询，推荐定制套餐，并通过个性化提示和“立即预订”按钮引导用户完成整个预订流程，从而提高转化率。
AI Agent与Profitroom的预订引擎无缝集成，与传统机器人不同，AI Agent始终能够获取最新的优惠、价格和房源信息。最终，预订体验更加直观、响应迅速且高效，使接待团队能够专注于提供优质的现场服务。
Profitroom英国区域总监Patryk Luszcz表示，酒店经营者现在面临着巨大的压力，团队捉襟见肘，成本不断上升，宾客的期望也达到了前所未有的高度。AI Agent的诞生正是为了减轻这些压力。这款工具用智能助手取代了那些无法提供服务的聊天机器人，它可以全天候在线解答问题、指导预订并提供个性化服务，让酒店运营商即使在人手不足的情况下也能始终如一地提供高标准服务。这款工具的与众不同之处在于，它是由酒店从业人员打造的，了解酒店运营商的日常工作方式，并不断学习，旨在直接融入酒店运营商的系统，从第一天起就发挥作用，而不是增加工作量。
Profitroom的最新洞察表明，当住客面对僵化或过时的聊天机器人系统时，他们越来越倾向于放弃对话。当用户提出具体问题或细微的担忧时，许多机器人会选择泛泛而谈或有限的响应循环，从而给预订流程带来阻力。对于运营商而言，这不仅会削弱客人体验，还可能造成收入损失。（编译：品橙旅游 Rose）
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