“本以为暑运高峰，安检都在忙安全检查，我存着重要工作录音的耳机丢了，找回来肯定难了，没想到你们不仅很快找到，还贴心帮我送回。”近日，在昆明机场安检现场，尚女士专程送来一面印着“安检尽职速寻物 空港服务暖如光”的锦旗，握着安检员的手反复道谢。
暑运期间，昆明机场在日均超7万人次客流、10万余件行李检查量的压力下，安检通道里总有行色匆匆的旅客遗落证件、电脑、文件袋等重要物品。昆明机场通过调研发现，每天有20余位旅客因遗失物品求助，其中80%的旅客最担心“找不回耽误登机”，90%的旅客希望“不用折返就能拿到物品”。而传统模式下，旅客遗失物品后需自行折返安检口查询，若已登机或离开机场，找回难度大幅增加。面对这一痛点，昆明机场安检站在严守安全底线的基础上，在全行业首创遗失物品送还机制，开启“安全不缺位、服务更贴心”的实践。
前端“防丢”把提醒嵌进安全检查全流程。在昆明机场每个安检通道，循环播放的语音提醒与严谨的安全指引同步响起；安检员在操作中，始终保持“安全检查+物品关注”的双重意识；待检区的网格员们更是把“防丢”融入安全引导环节，主动上前协助整理。暑运期间，通过前端主动防控，昆明机场安检区域物品遗失率同比下降35%。
中端“寻物”5分钟响应，发现物品后5分钟内上报核查，旅客在机场的30分钟内精准送还，旅客已登机的则协助对接领取或邮寄。自2024年4月该机制实施以来，专项小组累计送还物品2411件，含电子设备等总价值约314万元，未出现一起因送还不及时引发的投诉。后端“兜底”流程优化+协助邮寄，让遗失物品送得出、有着落。
为避免物品找到却因旅客离场无法送还的问题，昆明机场安检站从减少旅客往返奔波、提供灵活选择出发，优化后端处置流程：一方面，明确遗失物品分类对接规范，对身份证、护照等急需物品，优先通过电话、短信与旅客沟通，详细说明“现场领取”和“协助邮寄”两种方式，由旅客自主选择；另一方面，建立遗失物品交接台账，实时记录物品信息、旅客沟通记录、旅客选择的处置方式及后续对接进度，确保每一件物品“信息可追溯、处置有依据”。
（原题：《昆明机场首创遗失物品送还机制》》王绍芬）
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