和泰盛典：2014《高星级饭店暗访分析报告》

2014年度，和泰盛典共计完成了超过200家次、以高星级为主、多类型相结合的饭店服务质量暗访工作。令人担忧的是，自2011年以来，高星级饭店的服务质量表现处于持续下滑和波动加剧中。而与此对应的，是酒店业的市场竞争力也呈现逐年下滑的趋势。