【品橙旅游】从2000年会员制出现，到现在已成为一股不可小觑的力量，放眼旅游业，却鲜少有知名景区涉猎，旅游产品少，游客复游率低是根本原因。
为帮助景区构建全域会员管理系统，美团景区会员旗舰店正式与公众见面，其不仅能帮助景区解决“本地消费低频”“消费品类单一”等问题，更可助力景区精细化管理和数字化运营。
美团景区旗舰店的出现填满了景区会员制的空白，也引出了很多思考，旅游景区真的只有增加旅游产品留住游客一条路可走？美团的会员旗舰店真的能帮助景区解决二消问题？最后一个问题是，在众多OTA里，为什么只有美团选择为景区开通会员旗舰店？
当景区离开门票经济，最先活不下去的是谁？
疫情初步控制后，很多景区在开放初期就打起“价格战”，虽然使景区快速脱离了“门票经济”，推动周边经济发展，但也会导致景区收入陡然下降。
“景区免票推动了旅行社、餐饮住宿、交通发展，但谁来考虑为别人做嫁衣的景区的生死存亡呢？可能你会说只要有人进景区就会进行二次消费，但三口之家的游客共饮一瓶矿泉水，共吃一桶泡面的景象也并不少见。”在品橙旅游微信平台下，某读者如此评价道。
这种担忧不无道理，在发展二次消费这条路上，景区可谓是雷声大雨点小。公开数据显示，中国本土旅游景点的二次消费在整体收入中的占比不到10%，不少景区的该数字甚至低于5%。
长时间的耕耘换来的结果正说明，景区单纯要靠自己的力量，基本很难做到摒除门票经济。
门票收入下降、二消短时间内又很难快速发展，困境之下，美团想出了一个新办法。
近期，背靠美团平台强大的本地消费数据，由美团和东方明珠广播电视塔联合打造的行业首个景区全域会员数字化运营样板正式亮相。
游客手机线上购票或现场扫码预约购票可免费成为景区会员，通过定制版景区会员旗舰店实时掌握多业态活动信息，实现智慧观光导览、导购并享受线上积分线下抵现等会员专属权益。
在景区前路走不通，后路难寻的情况下，美团用“粉丝”概念，向景区展示了现阶段从流量运营、店铺运营到会员运营转变的重要性和现实意义。
“我们希望回归本地生活场景，美团点评将通过技术、流量、能力，帮助景区进入用户消费圈、生活圈，把景区的资源圈和文化圈打通。” 美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔说，因此，美团提出了“生活文旅+”的新概念。
二消难走，美团选择曲线迂回
受防疫管控影响，本地游客成为景区的主要客源，美团相关数据显示，近期游览东方明珠塔的游客中，有70%-80%都是本地游客。如何吸引更多本地游客？如何留住有限游客？如何让留下来的游客更多地消费？如何让游客来了之后还想来？
对于以上“灵魂发问”，东方明珠给出的答案是——打造多业态的旅游目的地。
“旗舰店的首页面不只是登高，我们希望让游客感知到东方明珠塔是多业态的旅游目的地，游客可以在这里找到两天一夜游的方案，甚至还可以找到半日游、一日游的旅游方案。”上海东方明珠广播电视塔有限公司市场营销中心总监刘蓓婷说。
在2016年起，东方明珠就已经着手打造成多业态的旅游目的地，将吃、玩、乐、购、秀多维度结合在一起。但受各种因素影响，游客并不清楚地知道这里的旅游产品如此丰富。
为让游客更加清晰地了解到东方明珠塔的游玩内容，打开东方明珠会员旗舰店并下拉，能明确看到东方明珠内部的各项体验活动，如卡丁车、VR过山车等，当然，游客还能在可口可乐欢乐餐厅喝个下午茶、乘船游览浦江。
这样得到的结果是客单价提高，在2020年完成综合体呈现后，东方明珠的综合客单价上涨50-60元。
“东方明珠塔等景区在信息化、智慧化建设取得了部分成就，但依然有发展空间，如以解决景区和游客痛点为目标，加快景区与新科技市场的对接，提升差异化，通过大数据进行精准营销、智慧化管理服务和预测等。”中国旅游研究院数据分析所负责人何琼峰表示。
另一方面，如果无法帮助景区增加旅游产品，那么美团选择全方位将景区剖析给游客。
为协助景区展示吃、住、游、购、娱多业态产品，提供给游客更丰富、多元的消费选择，美团会员旗舰店构建“1+3”景区数字化运营新能力，即协同景区打造一套全域会员管理系统，助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。
全域会员管理系统是美团旗舰店的核心产品，即通过线上线下会员互通，助力景区实现会员的完整生命周期管理。
对于管理系统，景区可结合自身的场景需求进行会员规则自定义。东方明珠的会员旗舰店选择聚焦游客最关心的消费问题。
游客打开美团App进入东方明珠旗舰店加入会员，购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分。之后会员游客在景区内购买消费门票、餐饮等自营商品服务达50元以上时，便可用积分抵现消费，每10个积分可当1元花。
游客的积分达到一定数量后，为了消费这些积分，就会增加游客的消费欲望，带动二消为景区创收；而当游客能切实地体验到会员制带来的优惠，就会增加游客粘性和复游率，达到景区旗舰店的最终目的。
目标“双百计划”，美团的底气何来？
景区会员旗舰店是美团服务文旅产业的又一块重要拼图。
美团立足于本地生活服务，在为广大游客提供更多安全、便捷、品质的服务和本地化的消费的同时，也会运用现代化的科技，提升景区的数字化底蕴、管理和运营能力，美团景区会员旗舰店也会成为数字化运营不可多得的新基建。
与东方明珠合作只是开始，甚至横店影视城、华侨城、上海野生动物园的会员旗舰店都是其中一步，美团的目标是在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店。
这不是个小目标，却也并不是无法实现。
除了与景区合作打造适应游客喜闻乐见的产品、提供丰富和适用景区的会员运营能力外，美团的最大优势就是用户消费的全业态场景打通。
背靠美团点评4.5亿的年度交易用户，在打通多个流量入口之后，美团大数据能力在OTA里面独树一帜，美团打车，美团外卖，电影票等客户数据流量池的补充，让美团对本地游客的画像更加清晰，跟会员的匹配度会更高。
因此，美团能把旗舰店“玩好”。
有技术和流量的双重支持，美团景区旗舰店的“双百计划”的实现就有了切实可能。
未来，在数据层面，美团将把AI算法开放给合作景区商家，让景区应用美团点评的精准用户画像数据；同时美团预计开放更多功能，让景区和美团平台具备同样的运营能力。
在资源和营销层面，美团也将为旗舰店景区进一步开放美团和大众点评双平台上的推广资源和营销触达能力，为商家的会员粉丝池持续“蓄水”。
美团技术也会与会员打通，形成“扫码购票+会员”“实名登记+会员”“云排队+会员”“点餐+会员”等多场景延展，帮景区在线下吃住行游购娱的各个环节捕获会员。
散客化、个性化、网络化的旅游市场特点决定了标准化的旅行服务无法满足碎片化、多元化消费需求。
作为满足游客本地化消费的重要力量，美团在旅游产业生态中，能立足本地生活为广大游客提供更安全、便捷、品质的服务和在地化消费场景，而美团景区旗舰店背后核心打造的会员管理系统也将成为景区数字化运营不可多得的“新基建”，助力景区持续积累“人”的资产。（品橙旅游 Yangqi）
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