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“随心”所欲盲盒“抽卡”,永远火热的年轻一代

作者:品橙旅游

从文创到民宿再到机票,盲盒在2021年吸引着大量在线旅游企业入局。在盲盒之外,“随心飞”“随心住”的出现也在疫后成为一股新力量,席卷旅游业。“盲盒”与“随心”系列的火爆与青年群体的心态密不可分,“盲盒”满足了年轻消费者爱刺激、爱冒险、对未知充满渴望的心理。

【品橙旅游】从文创到民宿再到机票,盲盒在2021年吸引着大量在线旅游企业入局。在盲盒之外,“随心飞”“随心住”的出现也在疫后成为一股新力量,席卷旅游业。

“盲盒”与“随心”系列的火爆与青年群体的心态密不可分,“盲盒”满足了年轻消费者爱刺激、爱冒险、对未知充满渴望的心理;“随心住”则能满足年轻人爱玩的需求,所花不多就可以周末飞到陌生城市旅游打卡,既现实又浪漫。

可以说,青年群体的成长催生了一批新营销方式的产生,而这些新型营销方式,也在悄然影响着青年人的消费方式,不过营销过后,年轻人最看重的还是体验。

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新型营销方式席卷市场

提起疫情后的旅游圈爆火产品,你会想到什么?每个人的答案可能并不完全相似,但“盲盒”和“随心飞”一定是高分上榜。

《2020盲盒经济洞察报告》中预测,预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍,达300亿元。

回看旅游市场,巨大的市场潜力让盲盒不断出圈。2020年,旅游圈共推出了5款文创盲盒,之后民宿盲盒、机票盲盒、火车票盲盒等让盲盒风潮涌动。

2021年初,由同程旅行开启的机票盲盒席卷旅游业,4月3日清明节第一天,该活动参与抢购的用户突破一千万。

盲盒虽火,却也不是旅游企业生存的“唯一解”。2020年中旬,“随心飞”产品出现,其火爆程度可与盲盒齐名,伴随“随心住”的推出,“随心”系列风头更胜。

2020年6月中旬,东航推出名为“周末随心飞”的3322元民航领域产品,之后华夏航空、海南航空、春秋航空、深圳航空等积极跟进,相继推出了自己的“随心飞”产品。面对不可控的航班取消、被迫改签等问题,人们对“随心飞”热情不减,多番抢购热潮迭起。

7月初,东航“随心住”上线,加之之前在“618”活动时,上航联合绿地旗下酒店推出的1999元的10晚随心住产品,“随心住”队伍不断扩充。

同程旅行推出酒店任意住套餐,首旅如家、华住、锦江、雅高是第一批响应“随心住”的酒店,途家推出线上“随心住”加码与微信的线上合作等。还有“随心宿”年卡,支持消费者一年内无限次入住30多家酒店,均可使用时间不限。

与“随心飞”一样,“随心住”风头正盛,2020年途家先后推出了两期“随心住”产品,首期“随心住”产品上线后,单天话题热度即突破5亿,两款产品每天分时段抢购,平均10秒钟迅速秒没。二期“周末随心住”活动发出的民宿兑换券使用率达到70%以上。

“盲盒”和“随心”系列火爆的并不莫名其妙,有专家表示,盲盒和“随心”系列的本质都是一种旅游营销手段。恰好,这两种旅游营销手段牢牢抓住了年轻人的心。

年轻人改变“世界”

年轻人群体已经是旅游消费的主力军,据携程数据,逐渐成为职场实力担当的“90后”在2021年“五一”出游人群中占比达37%,成为绝对出游主力,“80后”位列第二,占比达27%。需要注意的是,以“00后”为代表的“Z世代”人群在今年“五一”黄金周中表现亮眼占比达21%,旅游消费直追“80后”。

“特立独行”是Z世代年轻人身上最鲜明的标签,而盲盒和“随心”系列的出现更加体现了这类人群的消费特征,吸引年轻群体“买买买”。

“网络高速发展亦促使年轻人易受网红、买手、朋友影响,与盲盒和‘随心’系列的推广方式融合相生,因此从一开始,年轻人就是这两种旅游营销的最大受众;另一方面,盲盒和‘随心’系列在某种程度上个性化凸显,能带给年轻人说走就走的购物新鲜感,且两大产品都有博彩特质,更贴近年轻人消费心理;盲盒还有国际化色彩,在日本等地火爆的‘福袋’也催生了国内盲盒市场。”中国传媒大学文化发展研究院副院长、文化和旅游公共服务研究基地主任卜希霆说。

这两种营销方式的出现,也反哺了国内旅游市场。

故宫博物院第六任院长单霁翔于2019年曾说,近年来最令他欣慰的一个变化是来故宫的年轻人多了。据故宫发布的统计数据,30岁以下观众占40%,30-40岁的观众占24%。“80后”和“90后”已经成为参观故宫博物院的“主力”,这个比例还在攀升。

“随心”系列的主要青年客群大体分为两类。第一类是喜欢在周末到处逛逛的人群,这类群体工作稳定,喜欢及时行乐,每逢周末就像空中飞人一样满中国旅行,全国选“住”;第二类用户就是平时995,一到周末就想回老家的人,对这些人来说,固定的往返地航班是他们的心头好。

从目的来看,“随心”系列的目的更加直接,“随心飞”希望解决东航周末航班客座率太低的问题,有效激活隐形市场;“随心住”很大一部分也是为了解决入住率低的问题。

而在经历了最初的回温之后,“随心”系列的最终目的逐渐发生变化,从“盘活”到“整活”。

东航于今年4月初上线了“前程万里”产品,直接向乘客出售航线距离;7月,去哪儿网推出了预约类飞行产品——自由飞,乘客可提前以更优惠的价格锁定飞行权益,弹性选择航班。

不论是航空公司还是在线旅游企业,都在着手以新型营销方式抓住客户的心,但对“身经百战”的青年用户来说,体验才是不变的硬道理。

捉摸客户特征,更要注意产品体验

事实上,除以盲盒、“随心”系列为首的新型旅游营销方式不断影响着年轻人的购物消费之外,年轻人群体日益飙升的存在感也在持续影响着现代旅游业。几乎可以预见,未来,以抓住年轻人兴趣、心理的旅游营销产品会更多。

对旅游企业来说,抓住年轻人的心就是抓住商机,但年轻人心思难猜。在2021年下半年,盲盒和“随心”系列的热度在旅游圈明显下降。

这就意味着,单纯的旅游营销方式基本无法做到“常红”,而为了保持热度,旅游企业还是要从根本做起。

途家相关负责人表示,类似盲盒随心住的营销产品,不论营销形式如何创新,关键点在于:对年轻消费者来说最重要的是体验感。体验感贯穿活动的整体环节,从产品品质、活动页面设计、活动规则、客服、线下体验等各方面都会影响到年轻用户体验感。首先只有当企业与消费者保持需求对齐,再考虑创新等问题时,才能保证年轻消费者的热情,获得好口碑。

就以途家盲盒民宿活动的品控环节来说,其在前期选品把关上进行了严格与精细。入选的民宿产品,全部都是平台2钻及以上优质房源。而那些能入选4钻、5钻的房源,更是行业高端民宿的典型代表,其中还不乏有网络爆款、明星入住、奢华体验的网红民宿等。因此在新颖创意启发用户旅行灵感的同时,优质的供应链和品质能为用户提供更完善的服务支持、客服响应处理的效率和专业度才是获得年轻消费者的关键。

途家数据显示,最近6月25日至7月2日推出的盲盒活动第一期获得了年轻消费者的青睐,7月19日—25日,途家民宿盲盒二期再次来袭。

“随心系列和盲盒等营销手段并不能彻底改变旅游行业,在互联网影响下,Z世代的视野开阔,可选择的旅游产品种类日益丰富,而Z世代对现有的旅游产品的呈现方式、便利程度都有自己的判断。为服务好年轻人群体,需要旅游企业在做好旅游营销的同时,也要注重自身的产品质量和社会效益的不断提质增效,要针对人群进行市场细分定制服务,提升旅游产品内涵,从而赢得Z世代的尊重与认可。”卜希霆说。(品橙旅游· Yangqi)

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