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年轻人不租房住酒店,酒店业笑了吗?

作者:品橙旅游

2022已过去了大半,但酒店复苏之路还很漫长。在疫情管控依然没有放松的当下,长租客户再次成为酒店业眼中的救命稻草。

【品橙旅游】2022已过去了大半,但酒店复苏之路还很漫长。

在疫情管控依然没有放松的当下,长租客户再次成为酒店业眼中的救命稻草。

中国旅游饭店业协会理事、著名酒店收益管理专家祖长生说:“疫情让酒店业受到重创,长租市场的出现,也是酒店为了应对当前新变化的一种因应之道。前一段时间我们也在讨论与关注这一市场,此外,周边客群的开发大家也都在关注。”

对于行业来说,除了“救命”,长租的出现还有哪些现实意义?

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长租,现实重压下的“一拍即合”

7月29日,亚朵集团宣布全国长租房上线APP,将长租业务铺设至全国一线城市,含北京、上海、深圳、杭州等地。

一时之间,“酒店变长租”成为热点话题。

实际上早在2021年12月初,首旅如家就在官网及OTA平台正式上线“中长租”入口,为更多有中长租需求的旅客提供高性价比的便捷之选。为方便客户快速了解中长租优惠、提高预定效率,“首旅如家”APP首页也新增了专属预定入口,客户一点进APP就能看到。

首旅如家酒店集团商旅事业部总经理邰国峰介绍说,中长租活动以“如家系”酒店为主。“如家系”指的是经济型的如家酒店、中端的如家商旅酒店与如家精选酒店。它们的共同点是:升级迭代后的高颜值空间、高品质的硬件设施、时尚多元的本地生活体验,再加上如家“家文化”加持,这些都成为长租首选的重要条件。在这些特质的影响下,相较2020年刚推出该业务时,目前“中长租”业务在“如家系”客源中的占比及间夜数量都有稳定提升。

首旅如家

亚朵长租房上线以来,市场反响也不错。

“目前在酒店现有的长租客人中还是主要以商务客人为主,这段时间确实有不少非商务用户在咨询长租的服务。”闵行区某家亚朵酒店的林经理向笔者表示,“其实相比一般的公寓或是连锁酒店,在提供睡眠和洗浴的基本服务外,我们还能提供免费的洗衣、熨烫服务,免费24小时健身服务,对于喜欢阅读的朋友来说,相当于是住进了免费的图书馆。”

林经理表示,他所知道的在上海区域,包括亚朵在内不少连锁酒店都推出了长租房的业务,除了原有的商务客群之外,现在更多的年轻人加入其中。

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对此,专家表示,长租房这个细分市场,其实在传统的酒店客源结构当中已然存在,一般把签订协议的时间在一年以上的客人通常称为长住客人,也叫“长租客人”。

祖长生介绍说:“长租客人过去的更多的是公司某一个代表处、或者是商店档口、外地就医的家属等等,现在又有了变化,比如说现在的年轻人为了就近工作,也有一些长租酒店的。”

据称,当需求旺盛的时候,酒店不是太喜欢接待长租客人,因为长租价格相对低廉,潜在的收入无法实现最佳收益,会有收入损失,所以对于酒店来说,长租只应该作为客源的一个部分,而不应该完全作为他的一个客源的发展方向。

但是,随着疫情的打压,酒店业更希望有一个稳定的客源,来保障持续稳定的收入。这时,长租客人可能是更好的客源。

“由于疫情以后,竞争加剧而需求下降,所以这时候,一些酒店或者酒店集团就把长租这个业务打开了。从收益管理角度讲,这是客源结构在不断优化的过程中的一个正常现象,未来我觉得无论从价格还是客源结构都是动态变化的,它都是在不断优化的。所以现在,我们也看到有一些酒店集团,实际上原来是不接长租的中端酒店,也开始尝试进入这个细分领域。”祖长生说。

此外,房屋租金的水涨船高也是酒店长租房出现的“土壤”。

曾经在长租公寓行业有过从业经验的郑心坦言,租金的上涨让“付三押一” 或是“付二押一”的这种收费政策对一些用户来说显得并不友好,并且不少长租公寓通常还会收取一定比例的管理费。对比来说,酒店长租房灵活的付款方式相对具有一定的优势,让入住的客人进退自如。

有行业人士表示,疫情导致了目前酒店的入住率都不是很好,在现在的这个阶段下用长租的方式来提升入住率,并在房价上进行一定的妥协,这样的好处是为酒店增加了稳定的现金流。同时,长租酒店业务背后的商业逻辑及这种生活方式,对当下的一些年轻群体极具吸引力。

酒店复苏,还在路上

6月29日,通信行程卡星号取消后,机票、火车票搜索量翻倍,旅游、酒店行业终于看到了复苏的希望。

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©摄图网

时下,市场进入暑期出行高峰,多个旅游目的地既有一房难求的局面出现,也有因疫情中断的情况闪现。如何在后疫情时代从根本上恢复酒店增长动能,是摆在酒店行业、乃至整个旅游业的一道难题。

特别是酒店服务中“感性指数”高,品牌与用户之间的触点更多,更考验服务客户的能力。比如,对常住客户健康的关怀。

“我认为一家酒店从未来讲,不会说把长住客源作为他的主客源,或者把整个酒店长租出去,我觉得这个不是一个好的方向,因为这样会减少酒店的收入,我们应该做的是真正应用收益管理的原理,就是说让我们的客源结构,其中包括长租客人,还有其他客人,包括我们的价格,房价都应该因市场需求的变化而变化,让他动态起来,这样才是真正我们一个发展方向。”祖长生说。

对此,邰国峰表示赞同,疫情背景下,中长租客群的确是酒店的重要补充客源之一,但补充作用有明显地区差异。此外,首旅如家也在探索客群的多元化消费需求,酒店还有更加多元的自救措施,例如:

1)因时、因势制定酒店成本控制体系;

2)持续树立值得信赖的住宿品牌,推出以“安心住”为核心的强化抗疫措施服务,结合属地要求制定酒店防疫制度,优化防疫措施,增强客人入住信心;

3)借助优质新媒体平台为酒店精准提产;

4)不断探索智慧型酒店,提高运营效率及客户体验等。

不过,北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授认为,长租不是“自救”,应该是创新的一种,或者是求变的一种行为,它不是危,而是机。

“长租不是什么新鲜事儿,现在冒出来,应该说是这个‘火候’到了。”他说。

首先,国际几大酒店品牌都有各自的公寓、租房品牌或公司,也都有成熟的运营团队和产品。而在国内,受环境与市场的变化,特别是房地产环境变化影响,酒店业也在相应地变化。

“现在的市场变化,使得市场需求有所变化,不同的群体有不同的租房需求,比如说刚入职的年轻白领希望入住青年公寓,刚毕业的大学生希望有一些学生公寓,一些中等收入的人群也有租房的需求,所以长租房产品,逐渐会成为一个趋势。”李彬举例说。客户需求推动市场从萌芽期逐渐走向市场培育期,这也是未来产业发展,包括企业发展可以遵循的路径。

其次,酒店和长租的业态有天然的相似性,包括产品、服务、运营、投融资等,都是相通的,所以从产业发展的角度酒店做这个事比较“自然”。

第三,从创新的角度,长租确实是一个比较大的一个赛道或者是一个方向,尤其是对于一些中型、大型的酒店集团来说,会在资产管理,品牌架构、品牌谱系的完善,包括他自身运营能力的提升,盈利水平等多方面会有提高,值得去探索。

对于酒店业来说,疫后复苏会是一个漫长的阶段,酒店行业的复苏周期也会被拉长,接下来3到5年内都会处在一个“常态化复苏”阶段。

对此,李彬认为,历史的发展是螺旋式上升的,不是简单的从波谷到波峰,当今企业处在行业走向复苏的阶段,是不是做好了长期主义的准备?这种准备是不是和疫情影响前有了新的变化和提高?例如,是不是真正对某个细分市场有比较确定的把握,对细分市场存在的机会能不能真正的洞察、识别和抓住?“我想这是现在酒店急需的。但是随着疫情的发展,未来市场变化太快了,影响因素也太多了,能不能提高这个能力,是未来酒店业发展的关键。”

而这也是长租市场出现后,给整个行业带来的最大课题。酒店业,面对细分市场,你准备好了吗?(品橙旅游Lisa)

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