世界杯：新媒体实时营销 成也荷航败也荷航

荷兰皇家航空在社会化媒体方面的成就，在全球民用航空中可谓遥遥领先。从早期机场的Facebook签到，乘客能收获依据脸书喜好的个性化定制礼品；到社会化媒体支持机票支付；再到舆情管理中第一个采用官方显示回复问题时间。然而，此次世界杯期间，荷航的实时营销却引火上身。