【品橙旅游】据中国饭店协会此前披露的数据显示，截至2024年底，中国酒店业门店数量达34.87万家，客房数1764万间，均超过2018至2019年中国酒店业规模峰值。可见，国内酒店业面临的存量竞争逐步加剧。同时，面对用户决策日益理性、需求愈发多元的挑战，酒店如何赢得可持续增长？携程集团“智旅未来”酒店赋能计划给出破局之道。
根据计划，携程将助力酒店解决语言关、技术关和流量关难题。其中，聚焦“破流量关”，携程将通过点评生态规则优化与预订转化产品升级双管齐下，高效触达高价值客群，实现流量与收益的跃升。
规则革新：构建健康生态，让“好服务”自然收获“好流量”
在用户决策链路中，真实点评是建立信任的核心纽带。为减轻酒店的流量焦虑，促使其将资源真正投入服务优化，携程近期将对点评体系进行三项关键调整，构建更健康、更公平的流量分配机制：
第一，酒店点评分描述将优化，强化优质感知。由于在实际的用户体验中，点评分在4.7分及以上的酒店已经树立了良好的服务口碑。9月起，携程将以4.7分为界点优化评分描述：点评大于等于4.5分且小于4.7分的酒店描述均为“很好”，大于等于4.7分则统一描述为“超棒”。此举旨在增强用户对优质酒店的正向认知，不执着于极高点评分酒店，潜移默化改变住客对酒店的印象，形成“好服务-好口碑-好流量”的良性循环，减少商家为微小分差过度竞争的压力。
第二，点评筛选机制优化，让更多好酒店被“看见”。在用户端酒店筛选条件中，现有的“4.8分以上”选项将调整为“4.7分以上”。这一变化拓宽了优质酒店的展示范围，让更多“服务扎实、体验真实”但评分集中于4.7-4.8区间的酒店，有更多机会被潜在用户“看见”，降低其因微小分差被埋没的流量焦虑。
第三，PSI规则优化，让酒店获取流量方式更“明确”。自今年9月8日起，携程将优化PSI（酒店综合竞争力指数）基础分中的“点评竞争指数”项评分规则，从城市排名的计分规则转向点评固定计分规则。新规则旨在降低酒店在“刷分”、“控评”等非服务层面的竞争焦虑，让酒店对提升PSI、获得流量支持的目标和动力更明确。
携程酒店相关负责人表示：“好服务换好口碑，好口碑带动好流量。此次通过系统性优化点评生态机制，希望引导酒店将精力回归服务本身，以真实体验赢得用户信任与平台流量，进一步推动行业从‘流量内卷’转向‘服务竞优’的健康赛道。”
体验升级：降低决策门槛，让“好产品”转化为“高价值”
在“破流量关”的另一端，携程深挖用户预订全链路痛点，针对真实用户需求一一优化相关产品能力，强化高质量酒店产品的露出，降低用户决策成本，帮助酒店更高效地将流量转化为实际订单与收益，并提升客单价。
例如，在用户订单提交页会出现智能推荐房型升级选项，以更优设施与合理价差吸引客人下单提升消费。同时，用户下单时，平台提供先住后付的支付方式，允许用户无需预付房费，直接下单，携程正常与商户结算。这将进一步提升用户下单信心，帮助酒店提升即时转化率。
另外，携程在用户搜索端增强酒店好价产品露出率，如“好价”预售套餐、通兑商品及临期日历房等，可以让用户更容易找到高性价比产品。另外，在酒店管理后台，也支持商家将高性价比的预售套餐置顶展示。双端协同，让追求实惠的客人更易发现心仪产品，实现供需高效匹配。
同时，针对套餐信息庞杂、用户感知模糊的痛点，携程在列表页及详情页进行个性化推荐，快速匹配用户需求。例如，暑期亲子游旺季，列表页提炼“亲子套餐”核心玩法并合并相关筛选项，帮助家庭客群快速锁定目标酒店，亲子场景筛选转化率提升4%。进入详情页后，“套餐快筛”功能与“高价值X项”（如亲子设施、餐饮权益）的强化展示，方便用户快速对比，其中快筛使用率提升11.7%，帮助酒店有效提升转化率。
此外，为了最大化呈现酒店服务与产品优势，携程持续通过优化静态信息、展示亮点标签、及时上线时令活动等方式，系统化提炼酒店独特卖点。丰富、精准的内容呈现，帮助用户快速建立认知、激发兴趣，缩短决策路径。
这些优化措施的核心逻辑在于：以用户需求为中心重构体验，以技术手段提升匹配效率。当摇摆客群因“零风险”的先住后付果断下单，当追求独特体验的用户被丰富的酒店亮点和套餐玩法打动，当亲子家庭为高价值体验套餐买单——转化率与客单价的提升，皆源于对用户需求的精准捕捉与及时响应。
携手共赢：以规则重塑与体验升级，共拓存量时代新蓝海
携程“智旅未来”酒店赋能计划在“破流量关”上的系列举措，直指当前酒店经营的核心痛点：让流量规则更透明、更公平，让产品转化更高效、更高值，最终引导行业将竞争焦点回归服务本质与用户体验。
点评规则的优化，旨在构建更健康的行业生态，为专注提升服务品质的酒店提供更广阔的曝光舞台和更易获取的流量支持。预订转化环节的系列产品创新，则通过降低用户决策门槛、精准匹配需求、强化价值感知，将平台流量更高效地转化为酒店的实际收益，并打开客单价提升的空间。
这不仅是技术赋能，更是发展理念的重塑——携程致力于成为酒店商家的提效伙伴，让好服务和好产品在存量市场中收获应得的流量与回报。未来，携程将持续深化“智旅未来”赋能计划，在语言关、技术关等领域协同发力，携手酒店共同穿越周期，激活新价值、拓展新增量，实现平台、酒店与用户的共赢共生，驶向高质量、可持续增长的新蓝海。
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