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故宫有新规!严格分段预约,20时后不可退票

作者:品橙旅游

10月24日故宫博物院发布,从今年11月1日起,也就是博物馆参观接待的淡季,进一步优化分时段预约的措施。故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段,两个时段中间有1小时的交叉,上午时段的截止入院时间到12:00,下午时段的开始入院时间为11:00。

“提升参观服务 优化参观环境”故宫博物院优化预约入院时段,严格遵循预约的上午时段或下午时段参观游览。”

故宫博物院今天(10月24日)上午发布,从今年11月1日起,也就是博物馆参观接待的淡季,进一步优化分时段预约的措施。

措施详情:

故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段,两个时段中间有1小时的交叉,上午时段的截止入院时间到12:00,下午时段的开始入院时间为11:00。这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间,不至于在午门外等候过长时间,也让观众(特别是下午时段的观众)能够获得足够的参观时间。

故宫博物院会通过微信小程序弹窗,以及向订票成功的观众发送短信等方式,提醒告知观众朋友按照预约时间,按时入院参观。这一举措也适用于老年观众和未成年人观众。

特别提醒:

此次优化预约入院时段的温馨提示通过小程序购票时,在购票页新增了明确标注,并设置了提示弹窗,也调整了预约成功的短信通知,帮助观众确认预约到的参观时段。

如果上午场观众在12点后检票,现场会提示“已过期”;下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午,未能如期参观的观众都可以在参观当日20:00前自主在小程序中申请退票,会记一次爽约,超过20:00就不能退票了。

故宫博物院为什么要实行分上下午时段预约?

故宫博物院自2015年起实行单日限流和实名制售票,2017年起全面推进网络售票。刚刚过去的暑期和中秋国庆假期,通过实施一系列举措,如发布《参观须知》、启动一站式观众服务中心、开通各类快速通道等,有效疏解了客流高峰,提升了入院流程效率,为广大观众提供了更加快捷便利的服务。

一段时间以来,故宫博物院在官方微信小程序上,已经实施了门票及展览的分时段预约制度,这对于引导观众错峰入院起到一定的引导作用。但在实际接待工作中我们发现:在上午、下午门票数量相同的情况下,约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的,也就是一天之中,有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显,早8:30至10:30明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象,会对观众的参观体验感受造成不良影响。
分时段入院对于保障古建、文物和观众安全有哪些积极作用?
这一举措实施的目的,是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全。一是通过疏解客流高峰压力,平均分散到上下午,能够缩短观众排队等候时间,改善参观服务体验。二是能够有效降低高峰期安检压力,减少院内客流高峰期拥堵现象,提升参观安全系数。三是通过降低人群拥挤聚集,对保护文物古建安全起到积极作用。目前,院内上午时段检票入院高峰集中在早上8:00-10:30左右,散客与团队观众集中入院,造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。根据目前开放日客流分布情况可见,自观众入院起,中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域,随客流移动依次出现客流密集情况;午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况;冰窖、箭亭广场、景运门区域在午时出现客流小高峰。随着检票入院时间的进一步优化,这些高峰客流也将得到分散,同时观众的参观体验也将有所上升。
 
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原题:《故宫有新规!严格分段预约,20时后不可退票》)

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