【品橙旅游】近日，Booking.com发布了《全球人工智能情绪报告》，该报告基于来自33个市场超3.7万多名消费者的洞察，探讨人们在日常生活和旅行中如何使用、信任和响应人工智能。随着公共和私营部门纷纷加快对人工智能的投资，作为领先的数字旅游平台，Booking.com已将人工智能融入其服务超过十年。
随着人们对人工智能的兴趣达到顶峰，创新快速增长，Booking.com正利用这一势头重新定义人们搜索、预订和体验旅行的方式，推进其使命，让每个人都能更轻松地体验世界。
报告显示，91%的消费者对人工智能表示兴奋，79%的消费者熟悉这项技术，89%的消费者希望在未来的旅行计划中使用人工智能。然而，不同地区之间存在显著差异：一些人欣然接受人工智能的潜力，而另一些人则谨慎对待，强调需要负责任地实施，在机遇与消费者信任之间取得平衡。这些新的见解和观点将有助于塑造人工智能在旅游业及其他领域发展的新篇章。
Booking.com的最新研究发现，全球消费者群体呈现出鲜明的群体特征，反映了他们对人工智能的多元看法：36%的消费者自认为是人工智能爱好者，对人工智能的潜力充满好奇；13%的消费者是人工智能倡导者，积极倡导人工智能的优势并负责任地采用人工智能。这种热情源于这样的信念：69%的人认为人工智能将使生活更轻松、51%的人认为节省时间和精力、40%的人认为提高生产力，48%的人认为拓展学习机会。
然而，这种热情与明显的谨慎并存。虽然91%的消费者对人工智能表现出热情，但同样比例的消费者表示至少对其更广泛影响存在一种担忧。约13%的受访者称自己是“AI谨慎者（AI Cautious,）”，对AI的开发或使用持谨慎态度，9%的受访者则为“AI怀疑者（AI Skeptics）”。值得注意的是，25%的受访者认为自己是“AI批评者（AI Detractors）”，这表明相当一部分人对AI的采用持抵制态度。
消费者对AI的态度呈现出显著的区域差异。拉丁美洲（LATAM）在热情和熟悉程度方面领先全球，98%的受访者对AI感到兴奋，89%的受访者了解其工作原理。亚太地区（APAC）紧随其后，表现出将AI融入日常生活的最高意愿，41%的受访者将AI用于教育，同样比例的受访者将AI用于交通。
另一方面，北美（NORAM）和欧洲及中东（EME）成为持怀疑态度的地区，他们对AI的态度更加谨慎和不信任。在全球范围内，虽然77%的受访者至少对人工智能抱有一定信任，但23%的受访者很少或从不信任其生成的信息，这两个地区的不信任程度最高（北美和中东地区分别为32%和29%）。这些地区的消费者也更有可能对人工智能输出的结果进行事实核查，这凸显了随着人工智能应用的增长，消费者对透明度和可靠性的需求日益增长。
人工智能已深度融入日常生活，98%的受访者使用人工智能搜索，86%的受访者使用流媒体推荐，77%的受访者使用生成式人工智能工具。然而，人工智能缺乏人性化的设计引发了人们的疑虑，35%的受访者认为人工智能缺乏人性化，大多数人即使信任该技术也会反复核实人工智能的输出结果：42%的受访者始终进行事实核查，29%的受访者有时会进行事实核查，只有6%的消费者完全信任人工智能。
这种犹豫不决划出了一条清晰的界限：大多数人还没有准备好将全部决策权交给人工智能。只有12%的受访者对AI独立决策感到放心，25%的受访者仍不确定，10%的受访者感到非常不放心，拒绝在没有人类认可的情况下信任AI。最大的机遇在于将AI定位为一种辅助工具，增强而非取代人类的判断。
AI正迅速成为旅行体验的核心部分，65%的消费者预计自主旅行规划将在不久的将来成为主流。67%的受访者已经在旅行的某些方面使用了AI，其中几乎所有人都在计划或预订行程时（98%）或在旅途中（96%）使用人工智能。这既反映了人们对人工智能工具日益增长的依赖，也反映了旅客对提升旅程体验的技术的开放态度。
在计划行程时，旅客最常使用人工智能来研究目的地和最佳旅游时间（38%）、寻找当地体验或文化活动（37%）以及获取餐厅推荐（36%）。值得注意的是，如今，与同事（19%）或意见领袖（14%）相比，人工智能助手正成为更值得信赖的旅行计划信息来源（24%）。
旅行开始后，人工智能工具最常用于翻译功能（45%）、目的地活动建议（44%）、餐厅推荐（40%）以及导航不熟悉的地点或交通系统（40%）。38%的受访者表示，回家后，最常用的人工智能用例是照片编辑。
66%的旅客认识到人工智能让旅行更轻松、更高效，除此之外，他们还强烈希望人工智能能够成为一种有益的力量。71%的旅客非常欣赏人工智能生成的推荐，这些推荐可以帮助他们避开拥挤的目的地或高峰旅行时间。旅客越来越关注社区影响，60%的旅客希望人工智能能够突出那些对他们所到访的当地景点有益的体验。
Booking.com首席商务官James Waters表示，生成式人工智能代表着我们这个时代最重要的技术变革之一，它从根本上重塑了消费者与周围世界的互动方式。随着这项技术的成熟，它不仅改变了像Booking.com这样的公司预测和满足不断变化的客户需求的方式，也提高了旅行者对每一次互动的期望。（编译：品橙旅游 Rose）
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